広告の文字に注意

先日、インターネットで父の日プレゼントを注文しました。注文したのが、父の日でしたので、終了していたのでお中元のコーナーから注文しました。しかしながら、注文から１週間が経過しても配送されません。しかたなく、サポートセンターに連絡しようとしましたが、土日は休日です。メールをしたところ返信がありました。

配送指定が７月１日以降となっているため、梱包し山積みされた状況にあるため、７月１日以降の配送となりますので、よろしくお願いします。

という内容でした。７月１日以降の配送を指定した記憶がなかったのですが、ｗｅｂを見てみると、小さい字ですが、７月１日以降の配送となりますという注意書きがありました。私がしっかり小さい字までを見ていなかったことが原因です。

昨日、娘の携帯電話をmovaからFomaに機種変更してきました。Docomoショップは高いので、近くの安いところで手続きをしました。”機種変更９，８００円”と大きな字があるので、これは安いと、すぐさま手続きです。受付に進んで手続きをしたら、２４ヶ月以上の契約期間で、ファミリー割引で、、、、といろいろ着けたら９，８００円とのことで、結局１４，０００くらいで契約しました。よくよく広告を見てみると、小さい字で尚グレーの薄い字で、確かにそのようなことが書かれていました。

なんだか、だまされた様な気分でした。

顧客対応とはどうあるべきなのでしょうか？