丸山勇人の独り言（コールセンターのIT事業に夢中）

プロジェクト業務に集中すると

コンサルティングやシステム開発などのプロジェクト業務にどっぷりつかっていると、世間の話題についていけなくなります。新聞の各誌に目を通すことも少なくなったり、ネットでのニュースにも触れる機会が少なくなったり、本を読む時間も少なくなったりと、プロジェクト業務に集中する傾向になります。

　

一方、営業活動や組織運営関連の仕事を中心にしているときは、世の中の出来事の情報量が増加します。営業活動などでは、いろんな会社に提案にいきますので、当然ながら世間の話題に近くないとなりません。たくさんの引き出しが必要ですので、当たり前かもしれません。また、経営やマネジメントという観点でも、世間の動向を把握しておかないと舵取りに影響が出ます。マーケットやクライアントや競合他社や、はたまた経済の流れとか、、、。

　

日々、主に行っている仕事内容に影響され、活動範囲や情報入手範囲に影響されることは当然かと思います。

　

ということで、最近は結構どっぷりとプロジェクトに入っているので、世間の情報からちょっとだけ距離が生じていることが、気になってきています。

　

時間が足りないなぁ。。。

　

　

や

メガコンペティションとCRM

業界再編やグローバルでの競争力強化などを目的として、大手企業の統合が各種業界で起こっています。

業界の境目がなくなっている時代であり

ビジネスに国境はなくなりつつある時代であり

ネット社会によるビジネスモデルが変化した時代であり

サービスに移行している時代であり

各種レギュレーションもどんどん変化している時代であり

高齢化社会にどんどん移行している時代であり

さまざまな環境変化から、大手企業の買収・合併などが起こっています。

　

大企業の統合は、大変なエネルギーが必要ですし、当然ながら相当なコストが掛かります。

また、完全に統合し効果を出すまでには、多くの時間が必要です。

　

そんな中、顧客サイドへの対応は待っていられません。

一つの企業になったからには、一つの企業としてのサービスを期待します。

期待通りでなければ、顧客満足度は低下します。

もちろん、統合によって得られるメリットもありますが、、、。

　

大手企業の統合は、コールセンターでの対応力でカバーしなければならないことがたくさんあります。

企業が完全に統合されるまで、どれだけ顧客接点で耐え切れるかかと思っています。

　

大企業の統合は、コールセンターがキーになると思っています。

　

花粉症と異常気象

今日、喉がイガイガしていたので、とうとう風邪をひいてしまったかと思っていました。
もう何年も風邪などひいたことがなかったので、記録更新が途絶えたかと思っていましたが、
おそらく花粉症かと思います。
　
例年よりも、ちょっと早いような気がしますが、これも今時の異常気象の影響でしょうか？
　
このまま春到来となると、今年は冬がなかったことになります。
もっともっと一人一人が、この異常気象について注目して、行動していかなくてはなりません。
　
　
今週末の買い物からは、スーパーのビニール袋をもらわなくてもいいように、買い物袋を持参したいと思います。
また、次回の車はできればハイブリット車にしたいと思います。
それ意外に何をしたら、地球温暖化の阻止に対して貢献できるかも、調べておこうと思います。
　
みなさん、もっともっと地球環境変化に興味をもって、できるところから始めましょう！
１億２千万人が、ちょっと動けば、大変な効果が期待できます。
すべての企業が、ちょっとづつ何らかの貢献をしたら、大変な効果が期待できます。
　
一人一人がちょっとづつ動けば、大きな効果が期待できます！
　

　

東京の子供は大変だなあ

本日、小学生と母親が一緒に電車に乗っていたら、それは中学受験です。

遊ぶ時間を惜しんで一生懸命に塾に通った結果を発揮する日です。

私は、田舎物でしたので、小学校のころは外遊びばかりしていました。毎日、泥んこです。

東京の小学生というか、都会の小学生は大変ですね。

周りには、遊ぶ場所も少なく、スポーツをするといっても、これまたお金を出してスクールに通わなくてはなりませんし、何をするにしても大変です。

こうした光景や、日々の通勤ラッシュなどを見ると、東京への一極集中をなくしたらと思っています。