丸山勇人の独り言（コールセンターのIT事業に夢中）

三越、伊勢丹

今朝のFM東京から、三越と伊勢丹の統合の話が流れてきました。

一昔前は、右と左くらいの関係であって絶対に一緒になるなんて創造もついていない企業同士が統合するといった話題が多くなってきました。

企業合併は、紙に調印してから何年も掛けて、本当に統合された企業になっていくわけですが、もたもたしているとその効果はなかなか発揮できません。システムを統合するのも莫大な費用が掛かります。もっと難しいのが、組織体制として一本化するあたりでしょうか？

　

小学校から中学校に入学した直後は、出身小学校を引きずった状態です。それが、時間がたつに従って、教室ないでのいろんな力関係やら、それぞれの特徴やら、もろもろ見えてきて自然と出身校のことを忘れ、中学校という単位で、また新たな友達関係などができてきます。

ある意味会社の合併も同じようなことが起こっているかと思います。ただ、会社ですから、自然の流れで出身企業を忘れて一つの会社になるまで待つほど、のんびりしていられないかと思います。できる限り短期間に一つにならなくては、統合効果など出せるわけがありません。財布を一つにしても、人や組織面での施策が重要かと思います。

三越、伊勢丹はブランドを維持した経営統合と聞いていますので、組織への影響範囲は小さいかと思いますが、しばらく見守っておきたいと思います。

　

あっ、企業統合におけるシステムについて、、、、は、また別途。長くなるので、この辺で！

　

夏の過ごし方

なかなか梅雨明けになりません。

毎年そうですが、梅雨明けと同時に真夏がやってきます。約１ヶ月から１．５ヶ月続くことになりますが、この期間をどのように過ごすか？によって、いろんな変化があります。

子供たちは、プールに、野球に、サッカーに、、、と真っ黒に日焼けして、一回り大人になる時期かもしれません。

大人たちは、、、、？

普段の疲れを癒すという意味で、しっかり夏休みをとったり、たくさんの本を読んでみたり、普段できていない家族サービスをしっかりしたりもいいでしょう。

実りの秋に向って、いろんな形の充電やら仕込みをしておくことも重要です。

単純にぼーーーーとした夏をすごすのも、それもよしとしましょう。

　

いずれにしても、こうした一時の夏の期間で、人は成長したり変化したりするようです。

　

どのように使うかはさまざまですが、世の中にはこの夏の期間に急成長する人もいるということを知っておく必要はあるかと思います。

　

会社の社会貢献とは

知人の話です。
　
２０歳代のころ、関西地域を襲った大震災の時、会社を長期休暇（１ヶ月休暇）してボランティアに行ったそうです。同じ人間として、同じ国民として、現地に行って少しでも力になってあげたいと思っての単独行動であったとのことです。若いときでないと、こうしたこともなかなかできないと思ったことも行動した理由のようです。
　
直属の上司は、自社の事業の状況から快く思ってはもらえなかったようで、戻ってきたら席がないかもしれないと思ったとか。
　
さらにその上司が寛大であったので、帰って来ても席はちゃんとあったようです。
　
本人から聞いたのではなく、寛大であった上司からお伺いしました。
　
会社の社会貢献とは、広いものです。
事業そのものでの社会貢献もあれば、こうした間接的な社会貢献もあるのだと思います。
　

ダメ、ダメ、ダメと人の心理

それは、やるな！

これには、気をつけろ！

絶対に、こうしてはダメだ！

　

上記の言葉を良く使っている方は、考え直した方がいいようです。

　

ダメなこと、やってはいけないことばかりを強く言い続けると、

言われた人は、”ダメなこと”ばかりを頭の中に描きます。

　

例えば、

”絶対に、猫をイメージしていはいけまんせん”

”いいですか、絶対に猫のことを考えてはいけません”

　

さて、どうですか？

　

頭の中で、猫のことを考えてはいませんか？イメージしてはいませんか？

　

ダメ、ダメ、ダメをいうよりも、成功イメージを持つことが先ではないでしょうか？

　

ダメ、ダメからは、大きな成長とか成功は生まれません。

　

在宅コールセンター

すべての事業活動において、顧客接点としてコールセンターが必要になっていますが、コールセンターを運用するには結構はコストが掛かります。

コールセンター用の電話交換機は、オフィス電話交換機関連よりも結構高い値段となっています。

コールセンター用のフロアーコストも最近のオフィス家賃の高騰などから高くなってきています。

アウトソーシング先に任せることも可能ですが、自社で構築しようとすると、設備投資金額も１席あたり数十万円の投資となります。コールセンター用の設備投資としては、最低でも１０席ぐらいからでないと、１席あたりのコストは高くなってしまうのが現実です。

　

また、インバウンドのコールセンターでは、いつだれから電話が掛かってくるか分かりませんので、オペレータの業務効率も念頭に入れなくてはなりません。

　

設備のこと、オフィス家賃のこと、オペレータの人権費のこと、電話が掛かってくるのを待つため着信数をコントロールできないこと、また夜間や休日のことなどを考えると、在宅コールセンターを真剣に検討すべきではないかと思います。

　

ということで、弊社のコールセンターASPサービスを利用して、在宅コールセンターを構築され運用されている事例が公開されました。

　　　　事例はこちら

　

　

ビジネスでも礼儀作法が大事

久しぶりの投稿です。

例のごとく、松下幸之助さんの一言をご紹介します。

　礼儀作法は潤滑油

　私は礼儀作法というものは、決して堅苦しいものでも、単なる形式でもないと思います。それはいわば、社会生活における“潤滑油”のようなものと言えるのではないでしょうか。
　職場では、性格や年齢、ものの考え方など、いろいろな面で異なる人びとが相寄って仕事をしています。そのお互いの間をなめらかに動かす役割を果たすのが礼儀作法だと思うのです。
　ですから、礼儀作法というものは、当然、心のこもったものでなければなりませんが、心に思っているだけでは潤滑油とはなり得ません。やはり形に表わし、相手に伝わりやすくし、心と形の両面があいまった適切な礼儀、作法であってこそ、はじめて生きてくると思うのです。

　

ビジネスをしていると多くの企業とお付き合いします。

お客様もいれば、協力会社もいれば、仕入れ先もいれば、提携先もいれば、さまざまな企業とお付き合いします。当然取引ですので、お金の流れがあったり、当然ながら直前で取引が成立しなかったりします。

どのような状況においても、礼儀作法を持って各社と接することが大事です。何回も提案を頂戴した取引先に対しても、たとえ取引が成立しなかったとしても、礼儀作法を忘れてはいけません。

また、何回も提案しながら受注に至らなくても、礼儀作法を持って提案の機会を頂戴したいことに感謝しなくてはなりません。

　

礼儀作法は大事！

　

　

最後までわからない

久しぶりの投稿。で、独り言。

　

提案していて、非常に感触が良くて、いけると思えても、何が起こるかわからない。

最後まで、最後まで、契約するまで分からない。

　

上期が終了した。

半分終わったところで、今期の見通しを考える。

ん、、、行けそうだ。　　　　と思っても、最後までわからない。

　

未来のことは、可能性があるということ。

まだ、未来のことなのに簡単に諦めてはいないか？

未来のことなのに、消極的になってはいないか？

未来のことを、楽観視していないか？

　

未来は切り開くものである！

　

良くも悪くも、未来は待っているだけでは、どこに到達するかわからない、何が起こるかわからない。

未来は、意図的に行動することで、思う方向に近づくものである。