ｅコマースでのコールセンター対応はいかに

先日、ネットで特注品を注文しました。特注品なので、キャンセルはできませんという注意書きもありました。

あっ、確定ボタンを押下し確認画面を見たとこで、実はほしいものではない商品を注文してしまったことに気がつき、すぐさまコールセンターに電話。

「承知しました。メーカーに確認して、対応いたします」

という回答を頂戴し、念のためにメールでも同様な要望をお伝えしておきました。

　

２週間後、突然商品が到着。

それも、本来はほしくない商品が到着しました。

がっかりです。

　

特注品を間違えて注文してしまったこと、注意書きにキャンセルできないと書いてあること。しかしながら、対応するとコールセンターの方が約束してくれたことを期待していたのですが、、、。

　

このコールセンターは、お客様からの電話やメールのためのシステムが存在していないか？もしくは、活用の仕方が整備されていないか、分かっていても対応するのがめんどくさいから、断りもなく進めたか？

そのあたりを確認したくて、再度電話をして調査をお願いしている最中です。

　

ん～、調査結果の連絡さえも来ない可能性があるかも。

対応次第では、２度と当該サイトで商品を購入することはないでしょう。