コールセンターの１本の電話対応の認識

コールセンターの電話対応でどこまで意識しているか？

その１本の電話やメール対応は、どんな緊張感で運営しているか？

　

上記について意外と深く考えていないような気がしてなりません。

　

コールセンターへの１本の電話は、例え問い合わせであろうと、返品交換であろうと、クレームであろうと、その対応如何では、顧客を失うことになるか、優良顧客になるかという重要なポイントであるということを考えなくてはいけないと思います。それを原点として、いろいろな対応の仕方や教育や運営を検討しているか、、、。対応マニュアルの最初に、「一本の電話対応で顧客を失うか？優良顧客にできるか？それが私たちの業務です」などと書いてあるだろうか？

　

一本の電話を大切にしたいものです。