丸山勇人の独り言（コールセンターのIT事業に夢中）

松下幸之助さんの一言

採用活動やら人事評価やら組織に属する人に関して、”協調性”という文字をよく見かけるかと思います。松下幸之助さんが、すごく単純に説明しているのでご紹介します。

 みなさんが、それぞれの会社の社員である以上は、多数の同僚と相接して仕事をしなければならないということになりますから、人の立場を重んじない、いわゆる協調性の少ない人は困ると思うのです。自分はこう思うが、あの人はああ思うのだな、それも一つの考え方だろうな、というように人の言に耳を傾ける、というところに協調性が成り立つのです。もちろん、自己というものを卑屈にして協調せよというのではありません。けれども自己にとらわれた主張は協調性を欠きます。この点は、どのような立場にいようと考えなければならない、非常に大事な問題ではないかと思います。

単純に、会社は複数人で成り立っています。そこには、当たり前に協調性がなくてはなりません。それだけで、説明は十分かと思います。

顧客離れは現場で起こっている

日々感じていることですが、”顧客離れは現場で起こっている！”ってことです。「なぜ、売上げが上がらないんだ？」とか「どうして、受注できないんだ？」などと、現場から遠いところで経営者や責任者が言っても、改善されないでしょう。

全ては現場で起こっている！からです。

顧客との接点で、何が起こっているかを知らずして、経営はできないと思います。たまに”現場視察”などと言って、準備万端な現場にたくさんの人を引き連れてイベント的に訪問するのでは、現場で起こっていることはわからないでしょう。もちろん、視察しないよりましかと思いますが、、、。

あるネット系サービス企業では、毎週役員全員でランチを食べながらコールセンターに入ってくる電話の録音を聞いていると伺ったことがあります。「んっ、今の顧客の質問に対しての回答は間違っている。即刻、教育せねばならん。」とか「んっ、そうか顧客はそんな受け止め方をしていたのか。再検討せねばならん」とか、「んっ、よしよし思った通りの反応だ」、、、、、。

想像するだけで、事業は発展していくように思えます。

もっともっと、現場を理解していかないと、この多様化した顧客行動は読めませんね。もちろん、大企業ともなれば他にたくさんの課題を抱えていて、忙しすぎて顧客の声などに声を傾けていられないってこともあるかと思いますが、そうだとしたら、一番信頼できる誰かにしっかりと代理をしてもらわないと、どんどん衰退して行ってしまします。

顧客接点を経営に生かす！

それが、我々が一番したい事業です。

花粉症対策

一昨日まで、花粉症で大変だったのですが、今年の薬は結構効き目があるかもしれません。

昨日から、鼻がスースーする薬を試したのですが、これが活躍してくれます。

詰まっていた鼻の通りがよくなりました。

　

これ以外にも、飲み薬を愛用しています。

これで、今年の花粉症季節は乗り切れそうです。

 

松下幸之助さんの一言

久しぶりの松下幸之助さんの一言のご紹介です。

利は元にあり

昔から「利は元にあり」という言葉があります。これは利益は上手な仕入れから生まれてくるということだと思います。まずよい品を仕入れる。しかもできるだけ有利に適正な値で買う。そこから利益が生まれてくる。それを「利は元にあり」と言ったのでしょうが、実際、仕入れはきわめて大事です。ところが、この「利は元にあり」ということを、ともすれば単に安く買い叩けばよいというように解釈する人があるようです。しかし、決してそうではなく、仕入先を、品物を買って下さるお得意先と同じように大切にしていくことが肝要だと思います。そういう気持がないと、結局は商売は繁昌しないと言えましょう。

私も、同様に思います。

ただし、間違えてはいけないこととして、安く品質の良いものを早く生産する、提供するということは追及していかなくていけないかと思います。

twitterとblog

twitterでつぶやき始めると、blogの更新頻度が減少します。私だけかと思いきや、blogを熱心に書いていた人も、どうも同じような傾向があるように思います。

また、blogは見るだけで書いていなかった人も、twitterでは濃い内容をつぶやいたりしているので、普段考えていることや、仕事のペースやら、何をしているかなど、その人についての新たな発見があります。

気軽に言いたいことを発信するには、twitterがいいですね。自分を表現できるかと思います。

ちなみに、Googleで”twitter　＊＊＊”などと、＊＊＊に検索したい人の名前などを入れると検索できます。

　

トヨタ自動車

２月の米国新車販売で、トヨタが一人負けというニュースが流れています。

あれだけ騒がれていれば当然の結果ではありますが、一人負けといっても前年同月比で８．７％の減少程度で済んでいます。（事の重大さは、しっかり受け止める前提で）

もちろん、トヨタは全社をあげて対応策を進めていることと思います。想像するに、社員一人ひとりが世界１位となったことで、どこか心の緩みを持っていたことを改め、安全で環境にやさしく、それでいて楽しい車を常に追い続け、顧サービスでも模範になるよう心していることと思います。

　

日本経済というか日本社会が弱っている状況において、先進国としての責任をしっかりもって世界でのポジショニングを維持し続けるためには、政治家ではなく、トヨタなどの企業の力が必要であると思います。もっともっと世界で通用する企業を作ること以外に、世界での日本の居場所を確保することは難しいかと。

　

宮里藍

バンクーバーオリンピックで宮里藍の偉業があまり知られていないように思う。

米国女子プロゴルフで、４４年ぶりに開幕２連勝という偉業を成し遂げた。

長いスランプを乗り越えて、昨年の初優勝から今シーズンは開幕から２連勝。すごい精神力の持ち主であることは間違いない。普通なら潰れていてもおかしくない。

すごいとしか言いようがない。いや、恐ろしいと言った方が正しいかもしれない。

どんなプロスポーツも同じであるが、紙一重の違いが勝敗となる世界だ。

そんな世界で、２週連続優勝とはすばらしい。恐ろしい。

４４年ぶりという記録を見るだけでも、分かるだろうが、、、。