トヨタ自動車がレクサスブランドを立ち上げた。近所の店舗も週末はたくさんの人でにぎわっていた。米国では、ドイツ車を抜いて高級ブランドが定着しているようであるが、日本のお膝元で高級車ブランドを作るという狙い。
車ユーザーといっても様々であり、ある顧客層を狙っているブランドだ。
我々のコールセンターのシステムといってもいろいろある。
・1000席を超えるセンターから5席程度のセンター
・通販の受注業務のセンターや、営業アウトバウンドセールスのセンター
・テクニカルサポートや、お客さま相談窓口
といった具合に、様々なセンターが存在する。
100万円で作りたいと考えているところや、10億でと投資意欲が高いクライアントなどなど、、、。
いろいろあるので、面白い。自社製品を開発提供しているので、ある意味ではプロダクトアウトの事業モデルであるが、マーケットに深く入りながら製品を進化させていきたい。
簡単ではないだけに、面白い。
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