マーケットを向く

トヨタ自動車がレクサスブランドを立ち上げた。近所の店舗も週末はたくさんの人でにぎわっていた。米国では、ドイツ車を抜いて高級ブランドが定着しているようであるが、日本のお膝元で高級車ブランドを作るという狙い。

車ユーザーといっても様々であり、ある顧客層を狙っているブランドだ。

我々のコールセンターのシステムといってもいろいろある。

・１０００席を超えるセンターから５席程度のセンター

・通販の受注業務のセンターや、営業アウトバウンドセールスのセンター

・テクニカルサポートや、お客さま相談窓口

といった具合に、様々なセンターが存在する。

１００万円で作りたいと考えているところや、10億でと投資意欲が高いクライアントなどなど、、、。

いろいろあるので、面白い。自社製品を開発提供しているので、ある意味ではプロダクトアウトの事業モデルであるが、マーケットに深く入りながら製品を進化させていきたい。

簡単ではないだけに、面白い。