ITと業務の融合

システムを扱う事業会社として一番のハードルは、どれだけ”業務のことを理解”した上で、ソリューションを提供できるか？”ということと、どれだけ”組み立てる技術力”を持っているかと思う。広義の技術力とは、この両者を持ちえていて評価される。

提案段階では、RFPに対して実現イメージを描いていても、いざ要件定義をしてプロジェクトを進めると、業務の理解不足などから設計が思うように進まなくなり、提案段階での実現レベルを落とさざる終えないようなこともしばしば発生しているのではないだろうか？

もちろん、無茶な要件を提示しているケースもあるが、やはり業務を理解してのシステム提案というか、落としどころをシステムサイドから提示できることが、最もスムースに話は進む。

我々は、この業務の現場を持っている。コールセンターの業務そのものを真剣に取り組んでいる機能を持っている。その上で、自社製品を開発し提供している。こうした企業は、めったに存在しないはずだ。

当然ながら、業務の理解があるだけでは、ソフトウエアとしては物足りない。よく、動かないコンピューターといった話題が日経コンピューターなどで記事になったりしているが、使えなくては何もならない。

ITと業務の融合は、みな実現したいことである。我々は、その大きな課題に対して、業務の現場を持っているという非常に有利な環境にある。もっともっと、この環境を最大限に生かして、コールセンターのソリューション企業として、NO.1になりたい。いや、なる。いやいや、来年には絶対になってやる。

今日は、ちょっと文字大きめで、思いの強さを表現してみました。