丸山勇人の独り言（コールセンターのIT事業に夢中）

今日の一言

組織をリードする方法は、いろいろなやり方がある。トップの考えが絶対的で、それに従って全てが動くといった会社もあれば、合議形式で物事を進めていくやり方もある。今日の松下幸之助の一言には、下記のように書かれていた。

　相談調が大事

　たとえば、ある一つの仕事をしてもらう場合、単に命令すればそれで事がはこぶ、と考えてはいけない。指示し、命令するだけだと、とかく“命、これに従う”ということになって、ほんとうにいい知恵、力強い姿は生まれてきにくい。
　だから、「あんたの意見はどうか、ぼくはこう思うんだがどうか」というように、できるだけ相談的に部下にもちかけることが大事だと思う。そうして部下の考え方なり提案をとり入れつつ仕事を進めていくようにするわけである。そうすると自分の提案が加わっているから、その人は仕事をわが事として熱心に取り組むようになる。人を活かして使う一つのコツは、そういうところにもあると思う。

私も同感である。なかなかこうした方法を身につけられないが、こうしたことが我々の組織には合っているし、若い世代の活躍を期待する場合には、特に必要と思っている。社員全員が、５％前向きに行動するだけで、とんでもない可能性が広がったりする。また、こうして相談を持ち賭けることで、考え方の伝達も可能となる。もっともっと会話して行こう。

アマゾンから本が配達され

アマゾンから本が配達されてきた。その中から１冊を読み出した。

中２の長男がふとこんなことを言った。

「こんなに本買って、ちゃんと仕事に生かしているの？」

「あたりまえだろう」・・・とちょっと強い声で

・・・

実は、買いすぎて読みきれないこともある。

読んだときは、参考になった気がしても、忘れていることもある。

今度実行しようと思っても、実行していないこともある。

痛いところをつかれて、グサッときた。

blogネタ

今日は、もうすぐ外出するが会社には戻れない一日になりそうだ。午前中は、新規事業でのマーケティング関連で、ある会社を訪問する。午後は、ある通販事業準備のプロジェクトのためにクライアントを訪問するなど、、、。

話は変わるが、blogとかSNSとか社内とか社外とかいろいろ書かなくてはならないが、ネタがなく書くことに困ることがある。ネタがない日は、その日の行動とか出会いとか情報収集とかが少ない日であり、別の言い方をするとあまり充実した一日ではないことが多い。あっちこっちに毎日投稿するためには、たくさんの”気づき”とか”発見”が必要となる。blogを投稿する瞬間に、自身のその日の評価ができる。

blogを毎日書くということは、明らかに自分のためになる！

古い考え？

松下幸之助氏の一日一言に今日４日は、このように書かれていた。

　もっと厳しく

　昔の武士は朝早くから道場に出て血のにじむような稽古にはげんだという。そして師範や先輩たちの木刀を身にあびながら、何くそと立ち向ううちにおのずと腕も上達していった。また商人であれば、丁稚奉公からつとめはじめ、主人や番頭に横っ面の一つも張られながら、おじぎの仕方からものの言い方まで一つ一つ教えられつつ、商人としてのものの見方、考え方を養っていったわけである。
　もちろんそのような修業の過程には、好ましくない面もあったであろう。しかし、少なくともそうした厳しい修業が人を鍛え、その真価を発揮させる上に役立ったと思う。それは今日にも通用することであろう。

私も同感。私自身は、結構古い考え方をすると自覚しているが、現代社会でも変わらないと思っている。この言葉の解釈は、人それぞれであるが、見方を変えると上に立つ側が認識しなければならない課題のようにも思えてならない。経験の浅い人に対して、目標にされたり、学ぶべきものをしっかりと示せたり、人間としての深さとか経験を感じさせたり、、、。

しかし、私は古い考え方なのだろか、、、。

私自身がもっともっと精進せねば。

ドアが開いている、、、

電車に乗っていた。

駅について、ドアが開いた。

発車のベルが鳴り響く。リりりりーん、、、。

電車が動き出す。

あ、ドアが開いたままだぞ、、、。

急ブレーキ。

あぶないあぶない、、、。

最近、地震災害時の帰宅経路という地図がばか売れらしい。

ここはブロックで危険とか、水が飲める場所とか、自動販売機場所とか、、、。

何が起こるかわからない。注意しておこう。

弱者への対応哲学というか顧客対応哲学

生命保険会社の保険金不払いが問題になっている。あまり大きく取り上げられていないので知らない人もいるかもしれないが、こうしたことに大変腹立たしさを感じる。ニュースはこちら。

理由はひとつ、”顧客を顧客としてみていない”というスタンスが気に入らない。とかく、一個人は弱者として泣き寝入りするしかないことが多いが、こうしたことにほんとうに憤りを感じる。

契約書については、細かく見ていないことが多かったり、細かい文字などは流し読みしたり、はたまた解釈が入る部分については、一個人としては突っ込みきれないところもある。読まない方が悪いということもあるが、顧客を顧客としてみた場合は、こうしたことを考慮して、トラブルが起こらないようにと配慮している会社もある。確かに、保険金詐欺などの事件もあるので、防衛面も考慮しなければならないことは理解できるが、はたして真相はどうなんだろうか。

なんどかblogでも書いたが、「顧客第一主義」といったことを本当に遂行している企業が少ない。長い目でみたら、顧客を大切にしていない企業は、継続的な成長などぜったいにありえないことは、誰しもが考えれば分かることなのに、残念でしかたない。

こつこつ型

いよいよ夏休みモードに突入。世の中は休んでいる時期。社会人になって、かれこれ１９年ぐらいが経過するが、長期に仕事を離れた経験がない。記憶では、新婚旅行の時に１週間休暇をとった時以外は、３日程度が最長といった状況だ。２０才代は、とにかく目の前の仕事に没頭していた。３０才代では、大規模なSI案件を担当していたこともあり、とても休める状況ではなかった。プロジェクトの日程が、１日ずれるだけで、人件費関連が数千万出てしまうほどの規模。

考えてみると、小さいころから休み方が下手なのかもしれない。強弱のつけ方が下手なのかもしれない。あるいは、旅行よりも仕事の方が好きなのかもしれない。旅行できるような状況になったことがないのかもしれない。休暇の楽しみ方をしらないのかもしれない。

これまで、走り続けていたことに対して、何の後悔もしていないし、自分は短距離タイプではなく、長距離タイプなので、こつこつやっていく方法が合っている。

ただ、会社のトップがあまり休まないタイプとなると、社員は休みにくのか、みなあまり休まないことがちょっと気になる。

自分のパフォーマンスを一番発揮できるように、皆セルフコントロールできていればいい。自分のことは自分でコントロールするしかない。パフォーマンスを一番発揮できるようにすればいい。

こつこと型、強弱型、短距離タイプ、長距離タイプ、、、いろんな選手がいていいと思う。

プチ休暇

プチ休暇を取りました。休暇中は、PCの電源は入れませんでした。

すると、、、、

・大量のメール

・blogのアクセス減少

といった結果になっています。

世の中のスピードを感じたたプチ休暇でした。