スターバックスが、、、

会社の近くのスターバックスに久しぶりに行った。多分、半年ぶりくらいだろうか。私は、そのスターバックのファンでした。ちょっと高いコーヒー一杯を買うだけなのだが、とってもいい気持ちにしてくれていた。

半年ぶりに行ったのだが、そのときの最高なイメージがなくなっていた。お店で働いている方も、ほぼ入れ替わっていたのではないだろうか？残念に思った。

接客とか、顧客接点でその会社の８０％の印象が決まるとも言われているが、本当にそう思った。少なくとも、今日が最初に訪問した日であるとしたら、ファンにはならない。一杯のコーヒーもちょっと高い訳で、確かに好みのコーヒーの味であるが、それ以外に驚きがなくなったら、美味しいコーヒーと価格での勝負だけになる。

多分、今日の印象により、スターバックスに行かなくなるのだろう。

顧客接点で、会社の印象の多くが決定つけられている瞬間を今日も体験した。