丸山勇人の独り言（コールセンターのIT事業に夢中）

透けて見える

プロジェクト体制を決めるときや、採用面接で重要と思っていることがある。

最後までやり遂げるという責任感を持っているか？

自分の責任として、チームメンバーをフォローできるか？

が重要と思っている。

企画などを推進する体制を検討するときは、

アイデアに独自性を持っているか？

企画案を簡単に諦めずに、しっかりと追及しながらやり遂げる忍耐力を持っているか？

などが重要と思っている。

業務内容により、適正な能力というか、その人のいいところをうまく使えるアサインをしたいと思っている。但し、どの業務にも共通していることは、簡単に諦めたりしないでしっかりとやり遂げることができるか？という点と、自分の責任範囲を欲張って、他責にしない言動と行動が取れるか？を非常に重要視している。

まだまだ、人数も少ない組織であるので、透けて見える。嵐が来たときに、必死になって大木を支えている背中が見える。育ててきた木を育てようとする気持ちの強さは、透けて見えるものだ。

簡単に諦めないから成長がある。他責にせず、自責で行動するから信用さるようになる。ごくごく当たり前のことである。

私も、たくさんの人から見られている。精進せねば。

ラボ

ソフトウエア製品とかサービスを自社開発している我々にとっては、現在の収益を稼ぐ製品と、将来の収益を稼ぐR&Dをうまく組み合わせなていかないとならない。両輪の経営が必要となる。

サイボーズの青野さんの本日のblogに、大変共感できる。

面白いものを、ありえないスピードで、どんどん開発する

まさに、我々にも必要だが、現在の収益を稼ぐ案件が多く、なかなか次への施策の仕込みをする時間が十分に確保できない。もっと、採用活動を強化しなければ、、、。ラボを作りたい。

思想、思いを吹き込む

コールセンター用のソフトウエアを自社開発し市場に提供している。製品名は、”インスピーリ”という名前をつけている。”inspirX”と書く。

”inspirX”とは、”inspiri”とう単語と”X”を勝手に組み合わせた文字列なので、”インスピーリ”とはあまり読んでもらえません。

”inspiri”とうい単語は、エスペラント語で「思いとか、思想を吹き込む」といった意味です。我々の考えや発想や経験や思いをこの製品にどんどん詰め込んで、お客さまに提供していきたいという意味を込めて選択しました。また、”X"を加えたのは、「無限の可能性を秘めたもの」という意味を加えたからです。

今日の松下幸之助さんの今日の一言に、我々の”インスピーリ”への思いと同じようなことが書かれていましたので、引用させていただきます。

　生産者の感激

　私が昔、直接生産に従事していたとき、新しい品物を代理店へ持参して見せると、「松下さん、これは苦心された品ですね」と言われたことがあります。こう言われたとき、私は無料で進呈したいと思ったほど嬉しかったのです。これは高く売れて儲かるという欲望的な意識でなくて、よくぞ数カ月の造る労苦を認めてくださったという純粋な感激だったのです。
　こうした感激は、常に自分の魂と至誠を製品にこめる者のみが味わい得るものだと思います。そしてそのような喜びに全社員がひたりつつ生産してこそ、確固たる社会信用を獲得することのできる製品を生み出すことが可能になるのではないでしょうか。

もっともっと製品に思いを吹き込んでいきたい。もっともっとたくさんの製品を世の中に提供していきたい。

システム無料って？

２０００年から非常にニッチなコールセンターのITに特化して製品やサービスを開発し提供する事業を進めている。当該領域（コールセンターのIT領域）は、まだまだ需要拡大傾向である。

ということではあるが、”コールセンター”と”IT”の掛け算を事業としているので、”コールセンター”というキーワードについては敏感である必要がある。また一方で、”IT”についてもアンテナを張っておく必要がある。

”IT"についていろいろと考えていることがある。テクノロジーの変化というかIT業界というものの変化。私が社会人になったころのIT業界というものは、IBMとかNECとか富士通とかが圧倒的に業界をリードしてきた時代で彼らのメッセージはいろんな意味で重要であった。それから、SAPとかORACLEとかソフトウエア主導でのマーケットへと変化し、最近はGooｇｌとかyahooとかblogとかSNSとか、いわゆるネット系／Web系技術領域の話題が何かと多い。明らかに、業界の”話題”の流れに変化がある。

コールセンターのITニーズは、まだまだ旧世代というか一世代前のテクノロジーで十分にニーズに答えられるし、またそうでないと売れなかったりする。マーケット的には、アーリーマジョリティー市場。テクノロジーがどんどん変化しているというか、インターネット系の技術の話題が多い中で、マジョリティー市場をターゲットにして事業展開をしている方が現時点では収益に繋がる。

しかーーーし、最近私の脳裏の一部でふつふつと動き始めた何かがある。（あくまでも、企業を対象としているIT製品とかサービスの範囲に限定してのことであるが、、、。）

それは、システムを使うのは”無料”という時代の本格的到来だ。特に、業務論理を持たないツールっぽいシステム（例えばサイボーズ）は、無料になっていくという仮説。オープンソースの普及が一つの要因であるのと、インターネット社会による影響という２つの要素によるところが大きいと思っている。（これについては、細かく書きません。長くなるので、、、）

無料という代わりに、何を得ることになるのか？

逆に無料で配布することなど起こりえないという領域とは何か？

小さいラボを作りたい。いろいろ試したい。