東京ディズニーランド

昨日、東京ディズニーランドに行ってきました。怪しい雲行きでしたので、空いているかと思いきや、大変混雑状態でした。

ディズニーシーを含めると、かれこれ６回ぐらい行ったことになりますが、アトラクションには興味がないのですが、何故これまで繁盛し続けているかについては大変興味があります。

１０数年ほど前に初めていったとき衝撃が、今も忘れません。それは、顧客サービスです。掃除の人とか案内係りから、アトラクションの誘導係り、レストランのレジ係り、、、とにかく驚きの連続でした。

お客さまに普段味わえない時間を体験してもらうために、これほどまでにサービスに徹する企業というかサービスはないと思ったことを覚えています。

あれから、１０数年が経過しましたが、当時の顧客サービスに変化があります。掃除の方の顧客サービスレベルが落ちていることです。これは、明らかです。どこのテーマパークとも変わらなくなっています。

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あんなに混雑していて、乗ろうと思ったアトラクションは、数時間待ちの状態ですし、レストランも混雑していて、帰りのお土産やさんは、とんでもない込み具合。

何を目的に、行くのだろうか？

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正直、混み過ぎている。

詰め込めばいいというものでもない。

２つくらいのアトラクションに入り、混雑しているレストランで、割高なランチを食べ、バーゲン状態のお土産屋さんで買い物して、、、

決して安くはない、休日となりました。

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不思議だなぁ。。。

掃除の方に、また感動させられたいなぁ。。。