今日、ある鉄道会社の路線バスの運転がとても失礼な運転をされていたので、ちょっと腹立たしく思いました。その瞬間、それまで抱いていたその鉄道会社のイメージが、突然崩壊してしまいました。
会社名が入っている車が走っていますが、運転の仕方によって会社のイメージが良くなったり、悪くなったりすると思います。荒い運転をしていたり、車間距離をぎりぎりまで詰めている車をよく見かけますが、そういう会社なのかとついつい想像してしまいます。
会社を訪問して、入り口やエレベータホールなどでお会いする方で、ついつい会社を想像してしまいます。
電話を掛けても、同じです。
コールセンターに電話を掛けても同じです。アウトソーシングをしているとか、派遣の方が対応しているとしても、ついついその会社をイメージしています。
会社は、いろんなところで想像されているということをもっと意識しなくてはいけないと思います。
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