丸山勇人の独り言（コールセンターのIT事業に夢中）

個人情報漏洩とかクレジットカードとか

クレジットカード会社の個人情報漏洩の問題が世間を騒がせている。

とんでもない顧客数が漏洩した訳であるが、不正利用されている。

この手の漏洩に関しては、時間をおいて利用される可能性もあるというので、カード番号が新しくなるまでは注意しておく必要がある。

考えてみると、ちょっとしゃれた飲食店などでは、”お支払はお席で、、、”といった感じで、顧客サービスの観点からかクレジットカードをお店の店員さんに預けるケースが多いが、最近ではちょっと不安になったりする。また、インターネットでのクレジット決済は、当該決済サービスをする会社を通じてカード会社にデータが飛ぶ仕組みになっているが、これもちょっと不安になってくる。

インターネットのカード情報登録は、名前とクレジット番号と有効期限を登録するのみが多いが、考えてみれば簡単に利用できてしまう。不正利用については料金を支払う必要がないが、請求明細を見て気がつかないことには始まらない。

カード明細には、当分気をつけよう。

blog正式に引越し

これまで、継続してきたDrecomBlogから、こちらに正式に引越しました。

DrecomBlogは、私にとっては大変シンプルで使いやすいと感じていましたが、何と言ってもサーバーメンテナンスとかレスポンスが非常に悪くなることが多いなどから、ストレスを感じていました。

殆どのblogシステムは、過去の記事が移行できないようになっているかと思いますが、ユーザー側にとっては大変不便でなりません。

blogは、タイトル・カテゴリー・記事内容とパターン化されているので、データ移行は簡単かと思いますが、、、。

携帯電話は、来年から番号ポータビリティーになるなど、キャリアの変更は簡単にできるようになります。おそらく、簡単には囲い込めない時代になることでしょう。

合宿

大変、久しぶりに合宿に行ってきた。

わざわざ場所を変えて、普段の空気ではない環境で、また初めて議論するメンバーも含めて実行した。

行って良かった。

盛りだくさんの議論というか、時間は足りなかったが、議論した結果として早速動き出したこともあり、この合宿ミーティングをいいきっかけにしたい。

高いところを目指して、ベンチャー精神で挑戦していきたい。

四季とか農業とか

春⇒夏⇒秋⇒冬。

我々は？
今は？

春から夏に向けての間かなあ、、。（梅雨ということではない）
この夏は、冷夏にしたくない。
秋には、豊作だ！

来年は、もっと大きな畑を耕していたい。
これまでは、一品種を栽培して販売していたが
品種改良もどんどん進めていきたいし
今、準備中の新しい品種も世の中に出していく段階になった。

どの品種にも、我々としてのコンセプトがある。
ただ、多品種を栽培しているわけではない。
すかすかの大きなキュウリ、ナス、トマトでもない。
外国のなんだかデカイだけの、大雑把な味ではなく
しっかり実がしまっていて、深い味があるものを栽培し、販売していきたい。

そのためには、豊かな土地、肥えた土地が必要であり
その土地を生かす高い技術が必要であり
そこで栽培したものをうまく流通し消費者に届ける仕組みつくりが必要であり
常に消費者の反応や声を聞き入れ
品種改良への研究開発の仕組みが必要であり

・・・

私は、農家生まれであるが、なんとも似ている気がしてならない。

たくさん実を実らせた木は、翌年はあまりたくさんの実を作らないようにしないと木が疲れてしまう。畑も持ち回りで、休む年と多くを収穫する年に分けている。草を取らないと、木が病気になってしまったりする。春に天気予報で、遅霜の恐れがあると、夜通し畑の真ん中で焚き木をして、暖かくしたりしないと、柔らかい芽がやられてしまう。などなど、、、。

この時期は、今年主役の畑のハウスぶどうの出荷が終わったころかな。

採用面接

採用面接をした。最終面接になる。

いつも思うが、我々は外からどのように見えているか？
どこが特徴なのか？
面接をしていると改めて知ることができる。

採用とは、採用する側とされる側というイメージがあるが、私はそう思わない。一緒に仕事をすることを相互に確認する場として考えている。
雇用する側とされる側とか
発注する側とされる側とかも同じ論理がある。

あくまでも同じ目線でいたいと思っている。
役割が違うだけだ。
”する側”という言葉にちょっとした違和感を感じる。
（経営者としての責任とか、雇用する責任とかは、もちろん理解している）

面接でえらそうになってはいけない。
一緒に仕事をする関係を作ることについて相互で確認する場だ。

解約とか利用終了とか

bloｇ引越しに当たって最大の課題は、過去blogが移行できないことにある。

確かに、囲い込みという観点から言えばデータ移行ができるということは、他のBlogサイトへ引越しできてしまうので、微妙な判断かと思う。

似た話はいろんなところにある。
携帯電話は、来年度から番号ポータビリティーが解禁される。これにより、Docomoからauへなどへ番号を引き継ぐことが可能となる。

また、いろんなWebサイトにおいて、新規登録やら各種変更手続きは開放されているが、解約手続きだけは、オンラインで提供していないといったケースもたくさん見かける。

コールセンターへの問合せについても、あまり利用価値が低いFAQはあるが、メール受付を開放しているところは、まだまだ少ない。電話でも、１７時までとか、休日はクローズしているところもたくさんある。

解約とか利用終了とか、企業側にとって喜ばしくないことについては、とにかく便利な機能は提供されないことが多い。

これでいいのであろうか？

10年くらい前に、住宅の買い替えをしたときに、銀行を変更した。買ったときには、大変親切に丁寧に対応してくれたが、買い替えで残高を返済する手続きとなると、１８０度態度が変わった銀行があった。そこの銀行とは、それ以来取引しないようにした。

長い目でみたら、顧客が離れていく理由をしっかりと蓄積し、なんらかの改善をすることが本質であると思う。
解約とか利用終了とかの手続きをめんどくさくすることは、顧客を向いて事業をしている思えない。目先の利益よりもっと大きな利益を失っているのではないか。

採用バナー広告

こんな採用バナーを作ってみましたが、、、。

メガネ屋さん

数年前に京王デパートでメガネを購入した。デザインが気に入ったので、ちょっと高かったが購入した、、、というか購入してしまった。多分、安売店ではいくつも買うことができるだろうが、、、。

消耗部品（鼻の土台、耳のかけるゴム）のところが痛んだので交換に行った。かれこれ、数回部品交換に行っているが、毎回無料にしてくれる。部品代と言っても、１００円程度だろうが、交換する手間を考えると、５００円とかでも納得する。

待っている間に、次に購入するメガネを探している自分がいた。

しかし、この店の店員の対応はいつ来ても抜群だ！すきがない！

blog引越し

BLOGの引越し。

理由は、デザインなど独自路線を追及するため、とか。

過去のblogはこちら⇒http://blog.drecom.jp/minto/

これまで書いてきたblog記事が移行できないのは残念。