丸山勇人の独り言（コールセンターのIT事業に夢中）

みんなハッピーで

企画している人がわくわくしながら企画し

開発する人が、こだわって開発し

販売する人が、どこにも負けないと自身を持って販売し

クライアント様が、こういうの探していたと感動し

それを利用している人が、本当に便利でいいと使いやすいと言ってくれて

投資効果が非常に高いと経営者に喜ばれ

そうした企業と接点を持ったお客様の満足度が最高で

企業が反映し

消費者が豊かな社会と感じ

社員がハッピーで

株主がハッピーで

突然ですが、そんな思いです。

まったく同感

度々登場する松下幸之助さんの一日一話ですが、本日もまったくその通りであると思いましたので、引用させていただきます。

　商品はわが娘

　私どもが日々扱っている商品は、言うなれば永く手塩にかけたわが娘のようなものだと思います。ですから商品をお買いあげいただくことは、自分の娘を嫁にやることであり、お得意先はかわいい娘の嫁ぎ先だとも言えましょう。
　そう考えると、その商品が十分お役に立っているかどうか心配になって、ちょっと様子を見てみようという気が起きてくるのではないでしょうか。そういう思いで日々仕事に取り組んでいるならば、お得意先との間に単なる商売を越えた、より深い信頼関係、力強い結びつきが生まれてくると思います。お互い商品を自分の娘というほどに考えているかどうか、改めて考え直してみたいものです。

私も、自社で開発しているコールセンターのシステム”インスピーリ”や”キーパ”など、自分の分身の思いで一杯です。もっともっと成長させたいし、クライアント様のところで活躍してもらいたいし、現場で常々接しているオペレータの方やスーパーバイザーの方から愛されてほしいと思っています。そのためには、厳しくも暖かく成長させて行かなくてはならないと思っています。

シンプルで深い目標

中村さんのblogで、女子プロゴルファーの宮里藍ちゃんがblogを始めたことを知った。彼女のblogは、http://www.ai-miyazato54.com/blog/というアドレスである。

このアドレス文字列にある”５４”という数字は、１８ホールの全てでバーディーを取ると”５４”というスコアーになる意味を持つ。彼女は、このスコアーを目指している。

以前のblogでも書いたが、blogのアドレスまでこの”５４”にこだわっていることに関心した。シンプルで分かりやすい目標というか理念を掲げ、それに向けていろいろな活動を具体化して行く。

企業経営も同じことが言える。

また本を買ってしまった

次々にamazonから本が届く。ネットで購入しているのだから当たり前であるが、読む暇が作りきれないというか、購入ペースを読むペースが超えられない。

私は、あまり本屋には行かないので、立ち読みしながら買う本を探すようなことはめったにしない。殆どは、blogからとか、知人からの本の書評を聞いて購入することが多い。ついつい読みたくなるので、購入してしまう。

これまで、特にビジネスとか人生とかに、直接的であったり間接的であったり何らかの刺激を与えてくれる本を中心に読んでいる。

たくさん読んで思うことは、

　　　　　　　　　同じ考えだ。僕も同じ価値観だ。僕の考えは間違っていない。　　とか

　　　　　　　　　なるほど、まだまだ僕はアマチュアなのか。考え直してみよう。　とか

　　　　　　　　　これって後付だね。　とか

　　　　　　　　　そういう考えもあるが、僕は思う。違うやり方でやりたい。　　とか

という感想を抱く。

感想文を書くことが目的ではない。自ら行動するために読んでいるに他ならない。

読む本をまだまだ超えられない。

精進せねば。

楽天球団 田尾監督解任に関連して

楽天球団の田尾監督が解任とのこと。突然の球団発足、集まった選手も、、、。監督１年目。１００敗は免れたが、それに近い負け越し。ただ、球団経営としては、いい数値になっているのではないだろうか？

昨日、田尾監督のインタビューをテレビで見た。「結果を出すことができなかったので、責任を取るしかない」とのこと。どこまでの結果を目標としていたのだろうか？どこまでの結果を期待されていたのであれろうか？チーム編成がままならない状況の中で、短期的に結果を出すことは難しい。中期的に結果を出すのは、やりようがあるかもしれないが、球団発足の１年目に選手集めでのハンディーキャップがある中で、結果を出すことはとてつもなく難しいはずだ。

ただし、前提条件がどうであれ田尾監督と球団との間で、シーズンが始まる前にどのような目標設定をし、それをコミットしたかによる。その目標が達成できなかったのであれば、退くしかない。楽しそうなチームであり、これまでにないプロ球団の雰囲気があり、地域との交流も非常にいいと思っていた。これだけ負け越していたら、球団経営も来年度はわからないだろうから、早めに手を打ったのであろう。

私も、経営者として結果を出さなくてはならない。どのような条件であろとも、結果を出さずに経営者とは言えない。

精進せねば。

採用活動再開

夏も終わり、採用活動を再開する。事務所も新しくなり、スペースも拡張した。これで、たくさんのメンバーを受け入れる準備が整った。さあ、どれだけの新しいメンバーを受け入れることができるのだろうか？今回は、即戦力の採用を中心に考えている。今年末までに、１０名の内定者を出し、１年後には、現在の倍の人数規模にしたい。来年の春からは新卒採用を始めようと思っている。やりたいこと、やらなければならないことがたくさんある。これまで以上の事業スピードを出すためには、少なくとも倍の人数は必要だ。

自分達の手で開発した製品を、この日本市場に広く広げたい。日本の全てのコールセンターで、我々のソフトウエアを使ってもらいたい。そして、アジアの全てのセンターで我々のソフトウエアを利用してもらいたい。コールセンターの現場で絶賛されるようなどこにも負けないソフトウエアを開発していきたい。

そのためには、もっともっと自社製品の進化のスピードを上げなくてはならない。

たくさんの方が集まってきてほしい。

HANABI

昨晩、TSUTAYAで借りてきた「HANABI」を見た。普段、仕事にどっぷり浸かっているので、たまに気分転換を意図的にするようにしている。アクアリュームも、大好きでやっているというよりも、気分転換にしている。たまに、ダッチオーブンを引っ張りだしてきて、料理もする。多摩川沿いをジョギングもする。どれも、大好きだからというよりも、気分転換が目的なのかもしれない。

３連休ともなると、ちょっと長く感じてしまうなあ、、、。仕事病なのであろうか、、、。

第一印象とか嗅覚とか

第一印象でいろんなことを判断することが多い。また、第一印象で自分も判断されるという覚悟もある。今日は、とある歴史ある上場会社の社長様を訪問させて頂いた。初めての訪問であり、非常に貴重な時間を頂戴するわけで、絶対に遅れたりできない。あまり早く訪問してもいけないので、ちょっとビルの前で時間をつぶしてから、ビルの中へと入った。

総合受付で、まず始めてのその会社の印象を感じる。受付の方からは、私の印象と私の会社の印象を持たれることになる。

ご指定いただいたフロアーへとエレベータで向かった。エレベーターの扉が開いたら、秘書の方が待っていてくれた。ここで、その秘書の方から、会社についての印象が積み重なる。秘書の方にも私や会社の印象を持たれることいなる。

社長室に案内される途中で、数名の社員の方とすれ違う。ここでも、会社の印象とかを感じる。

社長室に案内され、１０メートルの距離であるが、視界に入った瞬間に社長様の第一印象を持つことになる。また、私の第一印象を持たれることになる。

ソファーに案内され、名刺交換から話を始める。

第一印象でどのように感じられたのだろうか？１時間の会話で、どんな印象を持たれたのであろうか？１時間もお話ししたので、なんらかの印象をお持ちになられているはずである。

普段の行動とか、会社のポリシーとか、これまでの行動とかが単純に滲み出るだけである。

私の印象や、会社の印象がどのように映ったのであろうか、、、。

積み重ねてきたものが、表に出るだけである。

まだまだ日々精進せねば。

新オフィス２日目

今日は、新オフィスになって２日目だ。一番のりに事務所に出社したが、警備中でフロアーが開かない。どうやって入るのか？一度、聞いたのだが、わかっているようで忘れている。何とか、警備を解除して入ることができた。ほっ。

内定通知を出している方から入社の意識があった。

営業メンバーが今日から１名加わる。

昨日の大阪でのクライアント様のコールセンターの稼動もまずまずの滑り出しのようだ。

２日目の出だしはいいぞ！

今日の夜は、今後の成長へのシナリオをディスカションすることになっている。わくわく・・・。

たくさんの方に応援して頂いて

なんとか、片付けもほぼ完了し、明日からは通常業務になりそうです。

これが、今回自慢のブレストコーナーです。２つあります。プロジェクトターを使いながら、ホワイトボードに落書きしながら、動きを伴ってのブレストができるようにしました。ここから、新たなアイデアが生まれてくることを期待しています。

たくさんのお祝いも頂戴しました。

花屋さんでもできそうなくらいの、たくさんのお祝いの花やグリーを頂戴し、大変うれしく思っています。こうして、多くの方から応援していただいているからには、この場所での成長を予定通り達成し、恩返しをしていきたいと思います。

さあ、ステップチェンジで頑張るぞ～！