顧客満足度調査

顧客満足度調査が、各方面で始まっている。どの業界も顧客へのサービスレベルとか、対応品質などに気を配り始めていることは、消費者にとっては非常にありがたいことである。

さて、顧客へのサービスレベルを上げるためには、一番はっきり測定できるのは、顧客に対応品質はどうであったかと聞くことが、一番正しいのかもしれないが、、、？？？。

つい先週末に、あるサポートセンターにメールしました。目的は、解約したい目的で手続きなどを聞くためです。

問合せメールを出してから、２４時間以内では返信はありませんでした。（２６時間）

それから、さらに２７時間後に、先ほどの返信メール対応についてのサービスレベル評価のアンケートがメールで来ました。

ちょっと不思議に思いませんか？

★まず、メール返信が遅い（最低でも２４時間以内でないと、、、）。アンケートなしでも分かるはず。

★解約の問合せなのに、その返信メールについてのサービスレベルはどうでしたか？って普通アンケートを出すのだろうか？解約理由とかを出すのではないだろうか？

顧客満足度調査って、難しいものですね！

まずは、自分達で顧客が満足する方向に内部努力をしていなければならず、安易にアンケートで解決しようとしない方がいいかと思います。先にやるべきことがあるように思います。