コールセンターは、ニッチな領域ではなくなってきた

昨日は、IT業界のある会に出席した。多摩地区IT業界忘年会という、ローカルな集まりでした。

初めての出席であったので、いつものように自己紹介などするわけですが、、、

「コールセンター領域を対象に、自社開発のソフトウエアパッケージを製品化し、またサービスとして提供しています。とてもニッチな領域ですが、、、」

という感じで説明するのですが、最近は理解してくれる方が多くなっている気がしてなりません。

CTIという用語まで知っている方が多くなっているので、説明に苦労しなくなっています。

やはり、我々が感じている”どんな事業会社でもコールセンターが必要な時代”にどんどん近づいているかと思います。