オフショアコールセンターの記事から

英調査会社によると、コールセンターのオフショア化は、まだまだ進むとの記事がＣＥＴで掲載されている。

確かに、英語圏の国がオフショアコールセンターとしてインドを選択することは、あるかと思いますが日本語は、難しいと思います。
　

日本語は、なかなか海外には広がり難いので、海外事例はあまり参考になりません。

しかしながら、これまで通りにコールセンターを運営していたら、コストは高くなります。

コールセンターが必須の世の中になっている今、どのようにコールセンターを運営していくべきか？

・地方コールセンター

・分散コールセンター

・セルフサービス化

・シフト管理

・問合せの削減

・お客様の声からの業務改善

・Mail問合せ対応

などなど、キーワードに秘めらる施策の実施以外に改善策はないかと思います。