丸山勇人の独り言（コールセンターのIT事業に夢中）

感動は、計り知れない効果

オリンピックは、感動する。

あの舞台で、あの観衆の中で、相当なプレッシャーの中で、これまで練習したことを出し切る。

すばらしい！

つきなみだけど、感動する。

いくつになっても感動する。

練習でできないことは、本番では当然できない。

一つのことに、全てをつぎ込んできたきたからこそ、あの舞台がある。

元気と勇気とやる気をもらえた。

ありがとう！

　

そもそもオリンピックに使っている国家予算は、他国に比べて圧倒的に少ない中で、さらに事業仕分けで減額などあり得ない。どれだけの国民が感動し、やる気をもらっているかを考えてほしいものです。

　

問題課題は、大きいほどバネになる

トヨタのリコール問題ですが、大きな問題になっています。騒がれています。

あのトヨタが、、、と思った方はたくさんいるのではないでしょうか？

人身にかかわることですので、しっかり対応する必要もあるし、そう考えて行動していると思いますが、もしも心のどこかで”事が大きくなってほしくない”という気持ちがあったとしたら、根が深い問題かと思います。

また、競合他社はこの問題の発生をほくそ笑んでいるとしたら、それも間違いであると思います。問題課題は、大きければ大きいほど、それをバネにして、より成長する技を持ちえているのが優良企業かと思います。果たして、トヨタ自動車がどうなのかは、数年後に分かると思いますが、、、。

世界を代表する企業であり、企業の鏡として注目されてきた会社ですから、今回の問題は逆により強いトヨタを作るきっかけになると信じています。また、競合他社も元気を取り戻して、日本の自動車産業を盛り上げてもらいたいと思います。

自動車業界で、金銀銅を！

　

オンライン見積り

ちょっと面白いオンライン見積りサイトを見つけた。（それほど不思議でもありませんが、、、）

自動車保険のオンライン見積りをしようと検索して外資系損害保険関連のサイトへ。

ユーザーIDを取得し

見積りのための情報を入力し

見積り開始ボタンを押し

画面が遷移した。

書かれた内容は、オンライン見積りできないので、コールセンターに電話を！

いやー、そうきましたか、、、って感じです。

私自身は目的（オンライン見積り）は達成してはいませんが、企業サイドは私の個人情報を含めた営業案件を取得できたことになります。

やられたーと思ったのですが、しっかりオンライン見積りできる範囲が書かれていました。

抜け目ない。

今回は、明らかに見積りをしてほしいので、いやな気持ちにはなりませんでしたが、商品によっては、すれすれの技かもしれません。

ちなみに、現在の保険の解約手続きをするために、既存の代理店に電話したのですが、解約だからでしょうが不親切な対応でした。解約時でも、顧客対応を怠ると、どんどん顧客離れとなることを、もっと自覚した方がいいかと思います。そうした微妙な価値観というか、サービスポリシーは随所に現れてきていると思います。

　

顧客接点は、非常に面白いというか微妙ですね。

　

２０年、３０年

最近、高校時代の同級生に会う機会が増えました。いわゆる同窓会をきっかけにではありますが、この年齢になるとどうも少年少女時代が懐かしいのではないかと思います。

先週の土曜日も１０名くらいで集まったのですが、卒業アルバムを回し見しながら当時の話やら、あの人は今って感じの話題で盛り上がります。

blogには書けませんが、当時の思い出を暴露してみたり、、、。

学業とクラブ活動と、それなりに皆忙しい３年間を送っていたのと、厳しい学校でしたので充実した３年間であったことが、こうして集まることができるのではないかと思います。だら～んとした３年間であれば、たぶん集まることもないのではないでしょうか？

これから、また２０年くらい経過して、時をともにしたなつかしの仲間が、また増えていることを願います。

爺さんになったら、忙しそうだなあ。。。

採用面接

いつも思うのですが、採用面接で一番重要なことは、一緒に働きたいと思うか？かと思います。

・未来に向かって、一緒に成長したいか

・お互いが切磋琢磨していけるか

・相互にぶつかりあっていけるか

・お互いが楽しい時間となりそうか

などなどを感じとれるかどうか？が重要かと思います。

まだまだ、規模の小さい会社なので、一人の影響力は大きく、直接的にかかわることが多いからかもしれません。大きな会社では、最終面接などで会った方でも、入社してから一度も見ない、、なんてこともあるかと。

ん、、、採用面接は、本当に楽しいです。未来の可能性というか、未来の成長をともにする相手との会話ですから、ついつい成長するシナリオを妄想してしまいます。妄想できたら、合格ですね。

　

近況と通販

時折、体のメンテナンスのためにホットカイロに通ったり、マッサージを受けたりしているのですが、最近の症状を伝えると、坐骨神経痛と言われました。

早速に前々から愛用している痛散湯を注文しました。

コールセンターに電話したのですが、ゆっくりとした口調で対応してくれます。

たぶん、高齢の方からのお電話が多いことなどから、そうした教育がされていたり、対応者の適性もそうした方が多く採用されているのだと思います。

当然ながら、Weｂサイトには文字サイズの変更ボタンがついており、大きな文字にもできる機能が備わっています。

最近のネットビジネスも、非常に細かい部分まで意識して作られています。

注文から配達も１日ですし、便利な世の中ですね。

通販のサービスレベルの限界は？

先日、ネットで連続ものの本を注文した。１話から８話までの８冊の連続ものです。

しばらくして、発送通知メールが来た。

ご注文いただいた商品をできるだけ早くお客様にお届けするため、

商品を分割して発送させていただきました。

残りの商品も、準備でき次第発送いたします。

物流コストが余計になるので、可能であれば一括発送したいところを、少しでも早く配達してあげようとするサービス精神から、なかなか在庫がそろわないものは後回しにして、早く準備できた商品を発送してくれた。

想像するに、注文後＊＊日を越えて在庫がそろわない場合には、準備できた（引き当てられた）商品から先に発送するという論理がシステムで自動化されているのだろうと思われる。

　

しかーし、私が注文した８冊のうち、なんと５～８話が先に発送となっており、１話～４話が後回しとのことである。やはり１話から読みたいわけですから、５話から先にこられてもありがたくありません。

システムの自動判定論理では、商品の関連性は把握できても、商品の利用順序はなかなか管理していないということですね。（論理的にシステムでコントロールできないわけではないと思いますが、投資に合わないのでしょう）

世界的に有名な本の通販であっても、まだまだ人間の判断できるところまでは無理のようです。

　

上記のように、商品によって特殊論理が必要なものとしては、

・明らかに利用する期日があり、その期日を越えたらまったく意味がないもの

・複数の商品がそろわないと、そもそも意味をなさないもの

なども、発送期日として考慮しておきたいところです。

　

新聞が溜まって、Twitterがマイブーム

最近、新聞を読んでいません。習慣になっているときは毎日読むのですが、最近こんな感じに溜まってしまいました。

 

溜まった新聞は、新しい方から流し読みします。

タイトルを追って、見たい記事だけ読むという感じです。

日付が新しい方から読むと、同じニュースに関しては古い新聞の記事は読まなくても済みます。また、日経新聞で読んだ記事は、他の新聞の記事では読む必要がありません。

ということで、溜まった新聞を読むときには、新しいものから見ると効率的であるように思います。

　

メール配信あり、ポータルあり、blogあり、キーワード配信ありと、とにかく情報はたくさん入ってきます。それに、最近はTwitterから誰かがリアルタイムに教えてくれたりするので、自動的に取得できる範囲が増加しています。

Twitterでフォローしている人が増加すると、新聞など読んでいる暇がありません。

というか、Twitterにもう少し浸かって、何かを感じ取るまでは、続けようかと思います。

Twitterにアカウントをもっている方は、私を探してみてください。

たぶん、すぐ探せます。

それほどつぶやいてはいませんが、、、。

　

資料作成環境

資料を作成するときに、どんな感じで進めているか？

・MaindManagerで頭にあることを整理したり

・ちょっと小さめのスケッチブックに空いた時間でいろいろイメージやらをメモを書いたり

・関連ドキュメントを広げておいたり

・１９インチの画面と、ノートPCの画面の両方を広げて使ったり

という感じでやっています。

ということで、私のデスク周りは、こんなビューになります。

　

PCに外部モニターをつけている方は多いかと思いますが、右の１９インチ画面の下に立っている小さいスケッチブックのメモが以外と活躍します。ちなみに、このメモページはお客様のところでの会議までに２０分程度空いた時間があったので、書こうと思っていることをスケッチしたのもです。

小さいスケッチブックで、おまけに自立するサイズだし、持ち運びにも邪魔にならずに重宝しています。

さて、これまでためてきた内容を書き起こすかぁ。。。

 

大規模集約へのIT業界の流れの中で

例えば、商店街が量販店、大規模ディスカウントショップに置き換わっていったように、小さいデータセンターはどんどん大規模なデータセンターに置き換わって集約さていくような。

自治体の全てのシステムは、クラウドとなって標準化され、集中監視され、安全確保され、ITコストが削減され（税金の無駄遣いが減り）という流れとなり。http://www.publickey.jp/blog/10/post_86.html

大企業グループ（連結グループ）のシステムも同じように、グループ全体のITコスト削減としてクラウド化されていく。

となると、サーバーメーカーは集約化されたクラウドサービスのプラットフォームに採用されるかどうかがキーになるので、自らクラウドサービスをでっかく事業化することを選択し、ますます他社から購入したサーバーでクラウドサービスをしている小さいデータセンター事業は競争力を失う。

アプリケーションの観点からは、でっかい企業グループで採用されると、グループ全体で使ってもらえることになる。従って、その最初の営業チャンスに参加して、コンペで勝てるか？が勝負どころか？

　

ん～、いいアイデアが浮かんできたぞー。