丸山勇人の独り言（コールセンターのIT事業に夢中）

給与

弊社では２５日が給料日です。ということで、昨日は新卒入社には特にうれしい日、待ちに待った日であったかと。

人事制度の中で定義されている給与規定、雇用契約に従っての給与、、、と一見会社との関係において支払われるのが、表向きの理解ではありますが、もっとわかり易く解釈しておいた方がいいように思います。

個人は、会社という枠組みを通して顧客、もしくは社会に対して何らかの貢献をした結果として、会社を通じてお金を頂戴していると思うわけです。また、その社会活動を通じて、いろんなことを学び、経験でき、成長し、たくさんの人と知り合い、楽しい時間をすごした上に、お金まで頂戴できる訳です。

ありがたいありがたい。

何をしようとしているかわからない

岡田Japanの壮行試合の内容は、誰が見ても内容が悪かった。

・どんなサッカーをしようとしているか、ここ数試合みているが見えてこない

・選手たちも、ピッチで戸惑いというか、空回りというか、普段の冷静さとかがない

各選手を見れば、それなりの実力を持っていることは確かであると思うが、なぜこうした試合内容が続くのだろう？

後、１ヶ月ではあるが、調整してもらいたいし、後悔しない大会にしてほしい。自分達のサッカーがなにか、そのプレーを実現してほしい。納得する試合をしてほしい。結果はどうであれば、納得する試合ができればいい。

応援する。

　

会社も同じ。

個々人が優秀であっても、組織力として発揮できないといけない。そのためのチーム創りが事業である。

しっかりリードしなければ、、、。

　

週末は、強行日程で大変充実

先週の週末は、大変充実した週末を送りました。

　

土曜日

・目が覚めたので、４時の起きる

・６時に家を出てゴルフ場に

　　高校の同窓会ゴルフ

　　幹事だったので、いろいろ手配

　　すいません。準優勝でした。４０－４０＝８０

・１８時にゴルフ場を出発し、いざキャンプ場に向かう

　　スーパーで皆とバーベキューの買出し

・２０時３０にキャンプ場に到着し、早々に料理開始

・２２時３０に、お酒がそこをついたので、買出し

・深夜１時３０、そろそろ寝ないと、、、、

　　テントの中で寝袋で寝る。外は、まだまだ盛り上がっている。。。。

 

・５時起床し、一部の荷物を片付け

・６時、いざゴルフ場に出発

　　７：５０分ゴルフ場到着

　　８：００　ティーアップしゴルフ開始（練習できず、素振りも１回程度でスタート）

　　すいません、優勝してしまいました。４１－３８＝７９

という強行日程でのゴルフ→キャンプ→ゴルフでした。

　

リフレッシュできました。

　

ということで、切り替えて仕事、仕事、仕事！

　

新人研修も終盤

４月入社の新人も日々成長しています。

すべての研修メニューが、いい経験になっている様が、毎日のレポートから感じます。

すがすがしい顔つきで入社し、”よっしやるぞー”という顔つきも、少々変化があります。

ガッツがなくなったということではなく、すべてのことが学ぶに値することであり、まだまだ一人前になるまでには時間がかかるということを痛感し、今現在の自身の力と仕事で必要となるスキル／経験が見えてきているのかと。

・社会人マナー

・Webシステム開発演習

・プロジェクト紹介

・インスピーリのカスタマイズ演習

・個別営業同行

・プレゼンテーション演習

それから、以外に効果があることがわかったのが、来年度入社内定者との面談です。

中には、既にIT技術を習得している内定者もいたりするのですが、焦りを感じてみたり、、、。

頑張れ新人たち！！！

　

　

いろいろあるさ

ふとこんな写真を思い出したので、blogしてみたり、、、。

近所のお好み屋さんのトイレの壁にあったものです。

クライアントファースト・追求・信念が → 深い楽しみ

仕事していて、すごくうれしく思う瞬間があります。

昨日、弊社社員のこんなつぶやきを発見しました。

今日は顧客の新PMとチェンマネ推進担当の営業出身の精鋭にSFAプレゼン。無事に終了し、「PKG購入の話もあったが、よくぞここまでウチにあったシステムを作ってくれた。これを俺たちで展開して行こう‼」とのコメント。涙出そうになった。

他社から提案されていたパッケージやクラウドサービスの導入となりそうではありましたが、どう考えてもフィットしないはず。クライアントの事業特性・業務特性を考えたら、絶対に投資効果が得られないという信念から、我々の案を提案し続けた結果。

信念をもって、こだわりをもって、クライアントファーストで仕事をしていれば、深いところで楽しいと思います。

ありがとうございます。

プレスリリース：新ソリューション発表

本日、プレスリリースをしています。

顧客接点の戦略的情報共有を助けるEIPソリューションをリリース。 オペレータ教育のための機能を組み込んだ連携ソリューションと同時に提供を開始。

いかがでしょうか？

　

データウエアハウス＆CRMエキスポでも出展していますので、興味がある方は弊社ブースまでお立ち寄りください。

　

肩こり直し＆ストレッチ＆トレーニング

肩こりが少し直ってきましたが、もう少しです。

デスクワークが多いので、直りが遅いのかも、、、、ということで、トレーニングをかねてドンキーでグッズを購入。

まずは、ゴムチューブで、いすに座りながらできるものを購入。

どんな感じで使うか、いろいろ模索してみようかと思います。

しかーし、トレーニンググッズだけでは、肩こりは治りません。

ということで、たぶんたくさんの方が愛用しているセルフマッサージ器具を購入。

これって、以外に使えるかと思います。

ちょっとした休憩時間で、トレーニングとリフレッシュ！！！

　

  

明日から東京ビックサイトでイベントだ

さあさあ、いらっしゃ～い。

明日から、東京ビックサイトで「データウエアハウス＆CRMエキスポ」が開催されますが、たくさんの未来のお客様が着てくれるように期待しちゃっています。

６月末までで今期の（１２月決算）の見通しを決着したい。後、１．５ヶ月間は特に営業がんばるぞー！

　

顧客の声

製品を製造している企業は、その製品の売る局面に注意がいくことが多いかと思いますが、既に購入されているユーザーに、もっともっと注意とエネルギーを使う時代になっています。

本日のパロマの湯沸かし器の件（判決の件）についてもそうですし、トヨタ自動者の米国でのリコールもそうですが、似たようなことは大小さまざま起きているのではないかと思います。

”お客様サービス部”などには、普段はそれほど電話なりメールなり葉書なりが来ていなくても、後に大きな問題になったりするものもあるかもしれません。

コールセンターにも、たくさんの連絡が入りますが、クレームやご意見などは、本当に注意しておく必要がある時代になったと思います。

販売ばかり考えているのではなく、既存ユーザーへの注意も同じように考えておく必要があります。もちろん、事件や事故、クレームばかりではなく、サービス改善のためのネタはたくさんあります。

履歴管理は必須ですが、その履歴の活用方法を見直してみてはどうでしょうか？

お手伝いさせていただきます。