丸山勇人の独り言（コールセンターのIT事業に夢中）

さあ新しい事務所でスタート

３連休での事務所移転が、なんとか終了した。連休明けが心配だったので、新しい事務所をちょっと覘いて見た。ちょっとパーティションが予定よりも高い。既に、オフィス工事関係者はいなかったが、気に入らないので、早々に連絡をした。結局、現在の事務所の整理をしている会社の方が、駆けつけてくれてパティションを低くしてくれた。上下に移動するパティションにしておいてよかった。また、予定外の作業に快く応じてくれた会社の方に感謝。

さあ、これからが本当のステップチェンジだ。

今日、２０日は、我々が納めたPBXとCRMソフトウエアで設備構築していただいたクライアントのコールセンターも本番稼動する。この新しい事務所のスタートと同じ日に大阪で稼動する。うまく稼動してほしい。

さあ、これからどこまで成長できるかは、自分達の力にかかっている。

ステップチェンジ始動

３連休での、引越し作業が始まった。

できるところから、梱包作業を開始。ここ数日間、外出が多く自分の荷物をまとめる時間がなかったが、全部やってもらってしまった。助かった。

この荷物の中は、ビッツテージ始まりからの歴史となっているプロジェクトドキュメントが詰まっている。考えてみれば、これで３回目の引越しとなる。ベンチャーとしたスタートしたので、事業規模の拡大とオフィススペースの拡張余力とのバランスを費用を考慮して考えてきたつもりだ。その3回の引越しそれぞれに意味がありこだわってきたつもり。今回の、”ステップチェンジ”はこれまでにない成長を目指す意思を表した。全社一丸となって、この引越しを機会に、更なる成長への進んで行きたい。

本人のこだわり

何事も、やると決めたら絶対にやり遂げる覚悟が必要だ。

やりきれないかも？と思ってからが自分との戦いの始まりだ。

予定通りやりきったのと、スケジュールを送られせてやり遂げたのでは、相当な違いがある。

ましてや、ぎりぎりの努力をしていないで、期日遅れになったのでは論外だ。

「いついつまでにやります」

・・・

「すいませんできませんでした」

この繰り返しでは、本人の成長はない。

周りは信用してくれなくなる。

あるいは、より重要な仕事は回ってこなくなる。

自分から宣言し、

やるべきことに期日を入れ

確実にやり遂げる

これは、自分との戦いそのもの

自身の人としての成長のためのもの

もう一人の自分との戦い

会社での事業活動とかプロジェクト業務とか、自分はその一員である以上は自分のこととして考えたい。一メンバーである以上は、自分のこととして考えたい。できるならば、その中心的な存在でいたいし、影響力を出して存在価値を大きくしたい、おまけ的な存在ではいたくない。中心的存在であってこそ発言の重みが出る。責任をどんどん自ら取ってゆく姿勢においてこそ、発言力が高まる。外野的な発言では、誰もついてこない。周りからは、全部透けて見える。

もう一人の自分との戦い。

社内SNSって威力あり

社内SNSが驚く効果を発揮している。少なくとも私はそう感じている。

急拡大していたり中途採用者が多い組織とか、本社ではなくクライアントとかに分散しているような事業モデルでは、社内SNSは非常に有効的になる。

中途採用者が多い会社は、そもそも人を知るのに時間がかかる。新卒中心の会社とはまったく異なり、全社会議のたびに、「その人知らない」とか、「知らない人が多い。最近入ったのかな、、、」などどいう会話が多かったりする。また、中途採用者同士では、たまに会うだけでは礼儀正しい会話というか、敬語での会話からなかなか抜け出せない。

自社に行く機会が少ない業務モデルでは、人の繋がりが作りにくい。入社して１週間ぐらいの研修を終えたら直ぐに外プロジェクトに配属になる。会社運営に関わる通達だけでは、繋がりは作れない。どこに就職したのか分からないといった状況さえ生んでしまう。

どんな会社も何かと集まるきっかけを作る。当然、コミュニケーションも目的の一つであったりするが、そもそも全員が集まる機会は、そうは作れない。スケジュール調整もさることながら、そうしたコストも結構高い。

といった課題などが、社内SNSの導入で解決するきっかけを作ってくれる。恐るべきツールと言える。

社員だけではない。

経営者から社員一人一人が見えてくる。社員同士のSNSでの書き込みを見ているだけで、いろいろな人に対しての気づきとか発見ができる。また、事業活動へのヒントがたくさん書き込まれる。テーブルでの議論だけでは拾えないことも見えてくる。経営ツールとしても非常に有効と言える。

今後どんな展開になるか分からないし、本当のところの効果測定は難しいが、非常にいい感じだ。

今日の一言

組織をリードする方法は、いろいろなやり方がある。トップの考えが絶対的で、それに従って全てが動くといった会社もあれば、合議形式で物事を進めていくやり方もある。今日の松下幸之助の一言には、下記のように書かれていた。

　相談調が大事

　たとえば、ある一つの仕事をしてもらう場合、単に命令すればそれで事がはこぶ、と考えてはいけない。指示し、命令するだけだと、とかく“命、これに従う”ということになって、ほんとうにいい知恵、力強い姿は生まれてきにくい。
　だから、「あんたの意見はどうか、ぼくはこう思うんだがどうか」というように、できるだけ相談的に部下にもちかけることが大事だと思う。そうして部下の考え方なり提案をとり入れつつ仕事を進めていくようにするわけである。そうすると自分の提案が加わっているから、その人は仕事をわが事として熱心に取り組むようになる。人を活かして使う一つのコツは、そういうところにもあると思う。

私も同感である。なかなかこうした方法を身につけられないが、こうしたことが我々の組織には合っているし、若い世代の活躍を期待する場合には、特に必要と思っている。社員全員が、５％前向きに行動するだけで、とんでもない可能性が広がったりする。また、こうして相談を持ち賭けることで、考え方の伝達も可能となる。もっともっと会話して行こう。

古い考え？

松下幸之助氏の一日一言に今日４日は、このように書かれていた。

　もっと厳しく

　昔の武士は朝早くから道場に出て血のにじむような稽古にはげんだという。そして師範や先輩たちの木刀を身にあびながら、何くそと立ち向ううちにおのずと腕も上達していった。また商人であれば、丁稚奉公からつとめはじめ、主人や番頭に横っ面の一つも張られながら、おじぎの仕方からものの言い方まで一つ一つ教えられつつ、商人としてのものの見方、考え方を養っていったわけである。
　もちろんそのような修業の過程には、好ましくない面もあったであろう。しかし、少なくともそうした厳しい修業が人を鍛え、その真価を発揮させる上に役立ったと思う。それは今日にも通用することであろう。

私も同感。私自身は、結構古い考え方をすると自覚しているが、現代社会でも変わらないと思っている。この言葉の解釈は、人それぞれであるが、見方を変えると上に立つ側が認識しなければならない課題のようにも思えてならない。経験の浅い人に対して、目標にされたり、学ぶべきものをしっかりと示せたり、人間としての深さとか経験を感じさせたり、、、。

しかし、私は古い考え方なのだろか、、、。

私自身がもっともっと精進せねば。

引越し決定

全社会議で引越しを発表した。９月中旬だ。諸般の事情で９月中旬になったのだが、暑い夏になりそうだ。また、引っ越すことがきまったら早く引越したい気持ちで一杯だ。新しい場所で業務をスタートできることは、わくわくする。

・みんなのいすは、長時間業務でも負担がかからないものにしたい

・できれば、デスクでデュアルプログラミングもできるくらいの余裕がほしい

・クライアント先からでも、会社に戻りたくなるようにしたい

・採用活動で、是非入ってみたいともっともっと思わせる空気を作りたい

・クライアントも協力会社も社員もアルバイトも派遣も集まってくる空気を作りたい

贅沢をするつもりはないが、この引越しでより高く羽ばたくためのだ。

より高いところを目指すためだ。

がんがん走るためだ。

ちょっと経費負担は増加するが、その投資以上の効果を期待しているからだ。

ビジネスは

ちっちゃく考えるな。でっかく考えよう。

ただし、緻密にしっかりしたプランを考えよう。

その上で、楽しく走って行こう。

プランを達成するまで諦めずにとことんやろう。

早く、９月の中旬にならないかなあ、、、。

個々の成長と仕組み化

事業の急拡大に対して問題になってくることが、組織（または人）の成長がついていけるか？とか継続的な成長が見込めるか？などがよく論じられる。先日のNILSの、「成長企業のチーム経営」のセッションでも、リーダーの育成とか、IPO後の経営チームとか人材とかで議論したが、必ずぶつかる課題でもある。また、「キャズム」の理論にもある、マジョリティ市場に入れるかどうかも、組織体制としての考慮が必要となっている。

例えば、事業規模が年率２００％で拡大し、組織体制も同様な成長をしたときには、明らかに何かを変えて行かなくてはならない。

• 営業体制として、今の２倍の営業プロセスを実行するということは、、、
• プロジェクトの数が、今の２倍となった場合の実行体制とは、、、
• 協力会社やパートナーが、今の２倍になった場合の対応とは、、、
• クライアント数が、今の２倍になった場合の保守体制とは、、、
• 社員の数が、２倍になった場合の人事や総務や、オフィススペースは、、、
• ・・・

事業規模が拡大した状態をどれだけ具体的にイメージできているか、想像できているかが、最初のハードルだ。また、その拡大した状態で、自分の役割がどのような状況になるかをイメージできるか？または、どんな役割とか貢献をしていたいと思うか？によって、いかに自身が成長しなくてはならないかが分かる。

具体的にイメージしてみよう。できる限り具体的にイメージしてみよう。何かが見えてくる。

社内blogの広がり

今日の新聞に、「社内ブログ　会社を変える！」という記事がある。会議が短縮し・スピード決裁が可能になったとか、情報共有でのメールでの限界が解決とか、まずは仲間を知る⇒チーム力向上とか、いろいろと効果が出てきているようだ。私も、社内blog賛成派だ。新入社員が、日報代わりに書き込んでいるのを見るだけで、スムースに組織に馴染んでいるかが分かる。

まだ、blogが世間で騒がれていない時期に、社内blogが立ち上がった（現在は、２世代目）。そのときの衝撃を今でも思い出す。これまでの発想ではなかったことであり、新たなコミュニケーション方法が到来したというか、、、。Eメールが世の中に普及する前と後では、格段にコミュニケーションや仕事のやり方が変わったが、blogやSNSもキャズムを超えかけているような気がしてならない。

新しいものを受けれ、新しい組織運営モデルを単純な流行といったレベルではない次元で使いこなすことは、これからの事業活動で重要となってくるであろう。

みんな、気楽にblogを書いてみたらどうだろうか？書いてみて分かることもある。

　参考！・・・「ベンチャー企業ではたらく男のブログ」