丸山勇人の独り言（コールセンターのIT事業に夢中）

日経産業新聞 １１月１５日

本日の日経産業新聞の１２面に、弊社の広告が出ています。

　

全国紙に広告を出すのは初めてのことです。

というのも、本日から開催されているコールセンターデモ＆カンファレンスの広告に賛同したということですが、、、。

　

本日と明日、池袋でコールセンター関連のソリューションが一同に集まってのイベントですので、皆さんご来場ください。弊社のブースにも、必ずお立ち寄りください。

　

よろしくお願いします。

　

このイベントで、たくさんの方と知り合いになって、

日本の顧客接点を快適にしていきたい！！！

　

　

大企業との取引

ベンチャー企業も大企業と取引させて頂くことも多くなってきていますが、まだまだ難しい企業もあります。

取引するにあたり、いろんな評価があるわけですが、いくつかのポイントがあります。

１．前提

当然ですが、提供するサービスとか製品とかソリューションが良いものでなくてはなりません。取引したい内容に該当するものが、そもそもニーズに合ってなければ次には進めません。

２．実績

設立間もない企業の製品とかサービス（または新しい製品）は、考え方やデモを見て良かったとしても、とにかく実績を聞かれます。実際に使えるものかどうか？とか信頼できるものであるかなどを、実績から判断しようとします。

３．会社

製品もいいし、実績もあるし、、、、、とクリアーしても、会社を評価されます。当然ながら企業規模（社員数）とか、会社としての厚みや安定性などは当たり前に気になるところでしょう。いざと言うときに、大きな企業は、お金を投入したり、人を投入したり、リカバリー時に打つ引き出しがたくさんあるからでしょう。

　

上記の１の前提条件は当たり前なことなので、これをクリアーしないと話しになりません。まずは、しっかりと前提をクリアーすることが大事です。

　

さて、２とか３はどうでしょうか？実績がないと売れないとしたら、すべての企業がそうだとしたら、ベンチャー事業は成り立ちません。トヨタや松下だって、最初はベンチャーであったはずです。Googleだって同じです。とすると、２とか３が、必須条件ではないということかと思います。０点ではだめですが、合格点にぎりぎり満たないこともあるかもしれません。

その足りない点数は、”人”でカバーできるかどうかです。”人”とは、会社の名前とか、ブランドとかではなく、実際に営業したり、サービスを提供する”人”かと思います。

・例え実績がなくても、諦めずに課題を乗り越えてくれる人か？

・例え小さい会社であっても、数ではないパワーを持っている人達か？

・高いビジョンや志を持って、こだわって働いている人達か？

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我々ベンチャー企業は、そんな環境にいるということを理解しておく必要がありかと思います。

　

過去最高！

本日は、コールセンターASPサービスのセミナーでした。

小規模コールセンターや分散コールセンター、または在宅コールセンターに活用いただくソリューションをご紹介するセミナーにたくさんの方にご来場いただきました。当該ソリューションのセミナーでは、過去最高の来場者！

ありがとうございました。

　

夏休みは、セミナーに

7月末から、８月終わりまでは、世の中は夏休みとか？！

　

弊社は、ガンガンセミナーを開催しています。

７／２７　　コールセンター運営ツールinspirX Formationセミナー
～製品導入事例から見るコールセンター運営業務の効率化～

７／３１　　ASPサービスによる小規模コールセンター簡単構築　

８／３　　　ｅコマース　コンタクトセンターソリューション　

８／２４　　株式会社星光堂様における導入事例紹介

　　　　　　導入企業が本音で語る「コンタクトセンターシステムの効果とは」

８／２９　　オペレータの育成・評価を管理する新しいＷＦＭツール

８／３０　　成功事例で学ぶ！テストプロモーション＆コンタクトセンター構築

上記の通りです。

まだ、これから開催するものもあるので、熱い夏は弊社セミナーに！！！

　

ビジネスでも礼儀作法が大事

久しぶりの投稿です。

例のごとく、松下幸之助さんの一言をご紹介します。

　礼儀作法は潤滑油

　私は礼儀作法というものは、決して堅苦しいものでも、単なる形式でもないと思います。それはいわば、社会生活における“潤滑油”のようなものと言えるのではないでしょうか。
　職場では、性格や年齢、ものの考え方など、いろいろな面で異なる人びとが相寄って仕事をしています。そのお互いの間をなめらかに動かす役割を果たすのが礼儀作法だと思うのです。
　ですから、礼儀作法というものは、当然、心のこもったものでなければなりませんが、心に思っているだけでは潤滑油とはなり得ません。やはり形に表わし、相手に伝わりやすくし、心と形の両面があいまった適切な礼儀、作法であってこそ、はじめて生きてくると思うのです。

　

ビジネスをしていると多くの企業とお付き合いします。

お客様もいれば、協力会社もいれば、仕入れ先もいれば、提携先もいれば、さまざまな企業とお付き合いします。当然取引ですので、お金の流れがあったり、当然ながら直前で取引が成立しなかったりします。

どのような状況においても、礼儀作法を持って各社と接することが大事です。何回も提案を頂戴した取引先に対しても、たとえ取引が成立しなかったとしても、礼儀作法を忘れてはいけません。

また、何回も提案しながら受注に至らなくても、礼儀作法を持って提案の機会を頂戴したいことに感謝しなくてはなりません。

　

礼儀作法は大事！

　

　

営業活動

上半期の営業活動の中でも大事なイベント出展が終了しました。３日間での弊社ブース来場者は過去最高という結果で、来場して頂いた方々に感謝です。
弊社では、特別ノベルティーもありませんし、景品が当たる抽選もありませんので、ブースに来て頂いた方々は、コールセンターの仕組み化を検討されている方、またはコールセンターの運営等でのレベルアップを検討されている方と、弊社のソリューションに関係が深い企業様がほとんどかと思います。
　


来場頂きました方々には、来週から弊社営業メンバーからご連絡を差し上げることになるかと思いますので、よろしくお願いします。いくつものブースで名刺交換をされているかと思いますので、どこまで弊社のことを覚えて頂いているか、印象に残っているかが重要です。あまり記憶に残っていなかったとしたら、我々の努力がまだまだ足りないのかと思います。
　
さあ、来週からが本当の営業活動です。
　

ご来場ありがとうございます

昨日から３日間、データウエアハウス＆CRMエキスポに出展しています。

初日の昨日は、たくさんの来場者が弊社のブースに来ていただきありがとうございました。

今日は、あいにくの天候ではありますが、地方からもたくさんの方に来ていただいており、感謝です。

私も、明日にはブースに立ちたいと思っていますが、時間が作れるか。。。。

　

外に出てみて分かること

最近、個別プロジェクトに参加しています。大規模でかつコンサルティングフェーズということもあり、結構どっぷり入っており、なかなか自社に行けない日が続いています。

夜は、業界の方とのアポイントやら、採用面接やらと会社代表として動かなくてはならず、またマネジメント関連の会議で事務所に戻るといった状況です。もっぱらメールで社内業務を進めています。

　

こうした状況も、ラインマネジメントを任せたことで実現できているのですが、思い切って任せるということは、重要なことだと改めて思います。

考えてみれば、大の大人なわけですから、多くの人は責任を持つことでもう一つ成長できるのだと感じています。

　

私も、また一段上に成長しなければ、、、、

　

コールセンターのシステム

コールセンターは、大きく３つの領域のシステムに分かれます。

１．電話交換機等のインフラ面

通常のビジネス電話で対応できる規模は限界があります。我々がお手伝いするお客様の中にも、ビジネス電話でコールセンター的業務を行っているケースも多々見受けられます。コールセンターでの設備はどんなものか知らないとか、コールセンター用の電話交換機の機能もあまり知られていません。顧客対応の重要性が高まってきた時代ですので、あまり知らない方にお勧めのセミナーがあります。

　　　セミナーは、こちらです。

　

２．電話対応やメール対応システム

複数の人で電話対応やメール対応をするためには、専用のシステムがあるのとないのでは業務効率という観点で格段に違いがあります。また、顧客サービス品質という面でも、大きな違いが出てきます。世の中では、CRMという言葉を使われたりしますが、コールセンター用アプリケーションと言った方が誤解がないかと思います。一度見てみたいと言う方は、是非ともこちらを参照ください。

　　　こちら

　

３．センター運営管理

ちょっと規模が大きくなってくると、たくさんのオペレータの方が業務にあたります。３６５日運営のセンターもどんどん増えていますが、シフトを考え調整したり、経験の浅いオペレータを教育したりと、センター運営管理者の仕事はたくさん増えてきます。最近では、オペレータ一人一人に対してのきめ細かい対応が、コールセンターの品質や生産性を左右するということで注目されてきています。大規模センターでも、中規模センターでも、この領域へにニーズが高まってきており、ほとんどのセンターはこれから導入されるという状況かと思います。

そうした方向けに、セミナーを開催します。

　セミナーはこちら

　

ということで、たくさんの方の来場を期待しています。と言っても、席に限りはありますが、、、。

　

　

とことんトンガル

ベンチャーというと”挑戦者”的に聞こえます。

”小さい会社”というと、勢いを感じません。

　

”ベンチャー”というからには、とことんトンガルことが大事です。

”小さい会社”と表現すると、特別トンガル必要もありません。

　

もちろん、トンガル方が大変ですが、楽しいはずです。