顧客サービスとか

久しぶりに銀行の窓口に行って大変驚いた。

午後２時に振込み手続きを２件するのに、３人待ち程度の込み具合なのに４０分もかかった。通帳、印鑑、キャッシュカード、窓口でありつつも暗証番号入力が必要であることまでは理解できるが、２時なのに翌日入金とのことである。

信じられない。

ついでにカードにヒビが入っていたので、新しいカードに交換してもらおうと別の窓口に行った。てっきりその場で新しいカードを発行してもらえるものと思ったら、なんと１０日ぐらいかかると言われた。

びっくり仰天。

その間、キャッシュの引き出しは、通帳と印鑑を持参して時間のかかる窓口でお願いしますということか、、、。

通信キャリアの番号ポータビリティーのように、口座番号ポータビリティーなどでもできないかなぁ、、。そうしたら、みんな競争して顧客サービスに努めるのだろうが、、、。合併やら統合やらのパワーゲームに夢中であるので、顧客サービスどころではないのかもしれない。

全国の顧客接点の改革は、我々だけではとてもやり切れないなぁ、、、。消費者が豊かな社会と感じるように、まだまだ私もやることがたくさんある。

まずは、コールセンターから、、、。

しかし、設立間もない会社の時は、お客さまを向いているというか、お客さまを引き付けることに夢中であり、それがなければ成り立たないという時期がある。大きな企業になったり、制度に守られていたり、あまり努力をしていなくても儲かったりしていると、原点を忘れてしまう傾向にあるのは何故なんだろう、、、。

Comments

[投稿情報: 丸山修市]

勇人さん、ご無沙汰してます。いつも楽しく読ませていただいています。

ＦＰとして一言。
まだまだメガバンクをご利用ですね。私は数年前から新生銀行です。
今週の週刊ダイヤモンドにも特集されていますが、法人口座はともかく個人口座は、メガバンクは使い勝手悪いですよね。

新生銀行は、全ての点で満足です。
そもそも、通帳もないし、印鑑もなし（サイン）ですから。
個人平均預金残高８００万というのもうなづけます。

[投稿情報: Hayato]

コメントありがとうございます。新生銀行、是非検討してみたいと思います。