丸山勇人の独り言（コールセンターのIT事業に夢中）

人事制度

新しい人事制度の導入に向けて最終段階となりました。４月から導入します。

会社設立から、”制度”という観点では本格的に考えたのは今回が初めての導入となるので、”新しい”という表現は合っていないかもしれません。

人事制度というものは、会社の哲学というか考え方が、顕著に現れると思っています。

今日の松下幸之助さんの一日一話に、関連している事項があったので、ご紹介します。

　西郷隆盛が次のような遺訓を残している。
「国に功労がある人には禄を与えよ。功労あるからといって地位を与えてはならない。地位を与えるには、おのずと地位を与えるにふさわしい見識がなければならない。功労があるからといって、見識のないものに地位を与えるということは国家崩御のもととなる」と。
　これは国のことであるが、事業経営についても同じことが言える。あの人は会社に大きな功労がある、だから重役にしようとなりがちであるが、この点は充分に注意しなければいけない。あくまでも、功労ある人には賞をもって報い、その見識ある人に地位を与えることが大事だと思う。

人それぞれは、いろんな係りを担当しています。また、誰が偉いとか偉くないとかではなく、事業運営における係りの違いということを意識しておきたいと常々思います。ラインマネジメント的仕事とスペシャリスト的仕事では、係りが違うということであり、両者がいないと成り立ちません。

特に、なんらかの専門性が高いスキルを必要としている事業においては、顕著にあると思っています。ラインマネジメントに適している人、専門的なことを徹底的実行することに適している人、縁の下の力持ちとして快適な業務環境を構築する人、とにかく会社を明るい空気にしてしまう人、などなど各人の適正やいいところを伸ばせる役割分担で事業運営をしていきたいと思います。

お互いの役割を理解し、尊重し、信頼し、責任を持って自ら行動する組織であり続けたいと思います。

永遠に追求し続けなければと思っています。

ビジネスショウに出展

明日から始まる　”RETAILTEC　JAPAN　２００６”　に出展します。

昨年から、こうしたビジネスショウへの出展回数を増やしていますが、多くの来場者の方々と知り合うことで、我々の存在を多くの方に知ってもらいたいと思います。

まずは、知ってもらわないと始まりませんから、、、。

流通業界では、今や顧客対応のための仕組み化は欠かせませんね！電話とかメール、Webは顧客接点としては必須になってきていますから、、、。

・・・

弊社の営業チームやエンジニアがブースにいますので、”丸山勇人の独り言を見た”と言っていただければ、もしかしたら１ライセンスプレゼントされるかもしれません。（冗談ですが、、、）

弊社のブースには、資料配布のアルバイトの方もいませんが、誠心誠意対応させて頂きますので、お気軽にご来場ください。

露天風呂

週末に、山梨の田舎に１泊で帰りました。

近くの温泉でゆっくり浸かり、富士山とか甲府盆地とかを眺めながら、普段の体の疲れを癒しました。

写真の通り、眺めは最高です。

大人６００円です。

殆どの車は県外NOで、結構有名になりつつあるようです。

皆さんも、山梨にぶどう狩りとかさくらんぼ狩りとかに行かれたときには、この”ほったらかし温泉”に行かれることをお勧めします。

アウトバウンド（営業電話）

会社にも、自宅にも、営業電話が掛かってくることは、誰しもが経験されていることと思います。

社会問題にもなるくらい、強烈な営業攻勢を電話を使って行っていることもしばしば見受けられます。「興味がないので、申し訳あ、、、」と会話が終わらない内に”ガチャ”と切られるような不快感だけが残る電話もしばしばあります。

ところが、最近ちょっと傾向が変わってきています。明らかです。

一言で言うと、上品な営業電話というか、不快に思わない営業電話が増加傾向にあります。

そこにはいろいろな理由があるかと思います。列挙すると

・掛ける方も受ける方も営業電話に慣れてきている

・個人情報保護の観点などから、情報提供をそもそも許されているところが増えてきている

・これまで、対面でしか営業していなかった業界で、コールセンターでの非対面営業が増加傾向になってきている

などなど、いろんな理由があるかと思います。

最近、弊社のインスピーリ製品が、こうした営業電話窓口（専門的にはアウトバウンド業務）で利用されるケースが非常に増えています。

営業のKPIの一つは、”１件あたりの受注コスト”です。営業マンが足を運んでいるだけでは、なかなか効率化されません。案件の発掘フェーズや、案件確度が見えていないフェーズなどは、コールセンターを活用し、受注確度が高そうなものを営業マンにスイッチすることで、営業効率が格段に高まります。

営業電話は、一歩間違えるとブランドを崩す原因にもなりますので、そのあたりを十分注意できれば、圧倒的に営業効率アップとなる時代になっています。

スポーツジム

昨日からスポーツジムに通い始めました。会社から徒歩５分で、ウエアーから何から何まで借りられるので、手ぶらで行けます。

かれこれ、５年ほど前にもスポーツジムに通ったのですが、とうとう１年間で４回しか通いませんでした。それも、２回は徹夜明けでシャワーを浴びに行っただけです。月々１万円ちょっとでしたので、１回あたりのコストはとんでもなく高かったことになります。

もろもろのフィジカルチェックをしたところ、既に筋肉質であるが脂肪分も多いということで、つまりちょっと太り気味。５Kgの減量＋体作りっていう感じで目標を決めています。２００７年度にフルマラソンを走るという目標を立てていますので、継続したいと思います。

六本木という場所柄もあるのですが、外資系企業のビジネスマンが結構トレーニングされていました。健康管理は、仕事をする上でも大変重要な要素だと、特に強く思っています。

体調が優れないと気分も優れない、そんなことが続くと精神的にもトーンダウンしてくるし、体調管理は何事に対しても基本かと思います。

朝早く出勤し、ばりばり仕事をして、すぱっと切り上げて、たまには汗をかき、たまには飲みに行き、、、そんなタイムマネジメントを考えています。

ある異業種交流会？にて

昨日、２０代後半の方々と交流会をしてきました。

メーカーの方、IT業界の方、コンサルティング業界の方、大手企業の方、ベンチャー企業の方、公務員の方など、２０歳後半の方々１０数名とお店を貸って飲み食いしながらの交流です。

彼らは、学生時代にインターンとして共に活動していた仲間の同窓会っといった感じで、我々コンサルティング業界出身者が、ベンチャー経営をしている今、過去を振り返って、、、、といったテーマでの座談会、交流会、OB会といった感じでしょうか。

いろんなことが分かりました。（内容は割愛）

こうして活動することで、新しい発見があります。

外に出て、肌で感じることで、見えてくるものがあります。

これからも、多方面に行動範囲を広げて行きたいと思います。

日経ITプロフェッショナル

日経ITプロフェッショナルの２００６年３月号の表紙に、弊社のメンバーが取り上げれました。大きく写っています。

全国紙の表紙で、採用されたことを、うれしく思います。

弊社のコールセンターASPサービスの立上メンバーです。新しいサービスを世の中に提供する仕事として活躍してくれています。こうして、全国紙の表紙で採用され、また担当サービスが盛り上がってくると尚うれしいです。

弊社のKeepaサービスをよろしくお願いします。