丸山勇人の独り言（コールセンターのIT事業に夢中）

できるまでやる

一つの事業を開始するのは簡単である。一つの事業を成功させるのは大変である。成功するということは、他よりも優れていて先を行っていて、儲かっている状態を言う。成功は簡単に手に入るものではないし、手に入れても油断していると崩れ落ちてゆくこともある。

昨日、帰りがけに立ち寄ったコンビニで、プレジデントを買った。「トヨタ式仕事の教科書」という特集が組まれて、何故トヨタが成功を継続しているのかの理由が書かれている。ざっと読んだが、もっともっと読み込もうと思った。学ぶべきことがたくさんある。少なくとも、簡単に成功を手に入れているわけではない。

絶対に成し遂げるという強いこだわりが会社全体に浸透しているし、成功しているときにこそ変革を忘れないというか危機意識を持って持続させている。すばらしい。

トヨタに負けないIT会社を作る！

走ると決めた

来月は、引越しだ。広くなる。

新しいサービス（コールセンターの電話設備等のASPサービス）も立ち上げた。

これまでのコールセンターで利用する顧客対応システム（CRMソフト：名前はインスピーリ）の事業も導入先が増えてきた。もっともっと導入先を増やしたい。

採用活動強化によって、人も増えてきた。やれることも増えてきた。

この秋が勝負どころだ。

走ると決めた。（当たり前であるが、改めて強く思う今日この頃）

オープンソースの活用（２）

そういえば、ITに精通していない企業は、オープンソースという非常に便利なソフト（無料ソフト）の存在に気がつかずに、高いソフトウエアを購入しているのを良く見かける。Linuxサーバーなどは、どんどん基幹業務システムで利用されるようになったことを考えると、もっともっとオープンソースは普及する。しかし、ノウハウが凝縮したソフトウエアを惜しめもなく世の中に無料で提供するということは、IT業界だけかもしれない。いやいや、世の中の科学者とか物理学者とかと同じような、ITエンジニア学者とも言うべきカテゴリーなのかもしれない。

オープンソースの活用

弊社では、オープンソースを積極的に活用している。開発や業務を支援する領域ではもちろんであるが、製品にも組み込んで活用している。オープンソースであろうと、市販ツールであろうと、弊社としてサービス提供している限りは当然ながら責任をもって提供しているので、ユーザーには低コストというメリットが手に入る。我々にとっては、開発コストとか業務運営の間接コストの削減が可能となる。オープンソースが世の中に出てきたことでいろいろと助かっている。メリットはたくさん見つかるが、現時点でのデメリットは見つかっていない。

最近、新たなにオープンソースの活用を考えている。活用領域は、下記の通りだ。

システム開発プロジェクトは、自社だけで実行しているわけではなく、協力会社も参加したり、オフショア開発も行っている。はたまた、在宅開発や分散拠点開発なども、新しい雇用形態としても取り入れていきたいと思っている。こうした開発スタイルは既にあたり前になりつつあり、プロジェクト資産管理や情報共有やらバーチャルプロジェクトをどのように運営するかがキーとなってきている。サイボーズなどは、プロジェクト単位のスケジュールとかドキュメントとかといった領域に限定されており、ソフトウエア開発では限定的な利用しかできない。このバーチャルシステム開発を支援する仕組みをA社では、オープンソースで構築しパイロット運用を開始しているので、我々もそれに賛同する形を模索している。オープンソースをベースに作っているので、非常に安い原価で実現可能だ。相互にこの活動を通じて、自社の本業での効果を期待し、共同で発展させる方向で検討を開始した。

オープンソースは、ITベンチャーにとっては大変ありがたいものだ。どんどん生かしていこう。

本業をもっと効率的に行えるように、ベンチャー同士で助け合っていけたらと思う。

弱者への対応哲学というか顧客対応哲学

生命保険会社の保険金不払いが問題になっている。あまり大きく取り上げられていないので知らない人もいるかもしれないが、こうしたことに大変腹立たしさを感じる。ニュースはこちら。

理由はひとつ、”顧客を顧客としてみていない”というスタンスが気に入らない。とかく、一個人は弱者として泣き寝入りするしかないことが多いが、こうしたことにほんとうに憤りを感じる。

契約書については、細かく見ていないことが多かったり、細かい文字などは流し読みしたり、はたまた解釈が入る部分については、一個人としては突っ込みきれないところもある。読まない方が悪いということもあるが、顧客を顧客としてみた場合は、こうしたことを考慮して、トラブルが起こらないようにと配慮している会社もある。確かに、保険金詐欺などの事件もあるので、防衛面も考慮しなければならないことは理解できるが、はたして真相はどうなんだろうか。

なんどかblogでも書いたが、「顧客第一主義」といったことを本当に遂行している企業が少ない。長い目でみたら、顧客を大切にしていない企業は、継続的な成長などぜったいにありえないことは、誰しもが考えれば分かることなのに、残念でしかたない。

keepa（キーパ）リリース

我々のコールセンタープラットフォームサービスが、ニュースサイトで掲載さている。

News２ｕ、livedoor、EXCITEで、早々に取り上げられた。News２uからの情報配信関連は早い。さすがだ。

小林さんのblogでも、取り上げてくれた。

とにかく、知ってもらうことが必要だ。顧客接点の仕組み化をどうしたらいいか、まだまだ世間では知らない方が多い。顧客接点で何が起こっているか知らない経営者も多い。自分の会社のコールセンターに問合せしたり、他社と比較してみると分かるのだが、、、。

昨日、ある事業会社の近所の支店に電話した。音声アナウンス（IVR）で、”１”を選択したら担当の方が出た（実際には、事業所共通のコールセンターの担当の方）。聖蹟桜ヶ丘支店が、本日営業しているかを聞いたが即答できない。聖蹟桜ヶ丘の事務所の電話番号に電話したにも関わらず、営業しているかさえもしらない。

「すいません。さきほどメールした件で電話したのですが、、、」といった電話をコールセンターにするだけで、その会社の顧客対応力が分かる。こうしたことは、ごく当たり前にコールセンターでは起こっている。対応力がない企業は、顧客をたらい回しにしたり、こうした顧客からの問い合わせ対応であたふたしてしまう。

一本の電話で、顧客が何を感じているかをもっともっと知るべきだ。

CRMというキーワードは、いろんな解釈ができるが、単純に顧客からの一本の電話やメールでどのような対応ができるかといった基本中の基本から始めてはどうだろうか？それなしに、レコメンデーションなどといった売る気満々の機能のみでは、顧客は離れていってしまう。

モノづくりは楽しい

小さいころから、モノ作りが好きだ。

・細い竹で、釣竿を作ってつりをした。冬はそりやスキーを作って滑った。竹馬も作った。なんでも作ってみた。

・高校生の時、家を作りたくなった。春休みに建築会社にアルバイトに行くことにした。タイガーの２段重ねの職人さんと同じ弁当を持って、職人さんに混じってカンナで柱を削ったり、ノミで柱のつなぎ目を作ったりした。２軒の木造一戸建てを職人さんと一緒に建てた。

・大学生の時、洋服を作りたくなった。アルバイト代をつぎ込んで、１２万円ぐらいの電動ミシンを買った。デザインを書き、生地を買ってきて、パターンを起こしてミシンで縫った。表参道のハナエモリビルでファッションショーもした。デニムのパンツは、結構難しかった。（理工学部機械工学科ですが、、、）

そして、今はソフトウエアを自社開発し製品として販売する仕事をしている。名前はインスピーリという名前をつけた。インスピーリという言葉は、エスペラント語で「思い、思想を吹き込む」といった意味がある。我々の思いや考えや思想やもろもろをこの製品に注入して、提供していきたいという思いから名づけた。

モノ作り、会社作り、課題はたくさんあるが、幼少のころから大好きだ。

ビジネスショーに出展

本日から開催のデータウエアハウス＆CRMEXPOに出展している。こうしたビジネスショーへの出展も回数を重ねるたびに、段取りとか準備とか、またブースデザインとかレベルアップできている。あまりお金を賭けずに、来場される方がブースに来てもらうための工夫が面白い。また、新たな出会いがたくさんあるといいが、、、。半期最後の営業活動で、今期の収益計画の見通しをつけることが目標だ。下期からは、来期に向けての営業活動だ。営業は、半年先を行く。

四季とか農業とか

春⇒夏⇒秋⇒冬。

我々は？
今は？

春から夏に向けての間かなあ、、。（梅雨ということではない）
この夏は、冷夏にしたくない。
秋には、豊作だ！

来年は、もっと大きな畑を耕していたい。
これまでは、一品種を栽培して販売していたが
品種改良もどんどん進めていきたいし
今、準備中の新しい品種も世の中に出していく段階になった。

どの品種にも、我々としてのコンセプトがある。
ただ、多品種を栽培しているわけではない。
すかすかの大きなキュウリ、ナス、トマトでもない。
外国のなんだかデカイだけの、大雑把な味ではなく
しっかり実がしまっていて、深い味があるものを栽培し、販売していきたい。

そのためには、豊かな土地、肥えた土地が必要であり
その土地を生かす高い技術が必要であり
そこで栽培したものをうまく流通し消費者に届ける仕組みつくりが必要であり
常に消費者の反応や声を聞き入れ
品種改良への研究開発の仕組みが必要であり

・・・

私は、農家生まれであるが、なんとも似ている気がしてならない。

たくさん実を実らせた木は、翌年はあまりたくさんの実を作らないようにしないと木が疲れてしまう。畑も持ち回りで、休む年と多くを収穫する年に分けている。草を取らないと、木が病気になってしまったりする。春に天気予報で、遅霜の恐れがあると、夜通し畑の真ん中で焚き木をして、暖かくしたりしないと、柔らかい芽がやられてしまう。などなど、、、。

この時期は、今年主役の畑のハウスぶどうの出荷が終わったころかな。