丸山勇人の独り言（コールセンターのIT事業に夢中）

会社のメンバーでBBQ

会社のメンバーとバーベキューをしました。

都立武蔵野公園です。

家族を連れてきたり、野球やサッカー倶楽部の帰りに駆けつけてきたり、遠くから車で駆けつけてきたり、朝早くから場所取りを担当したり、、、、楽しい時間でした。

普段、日々仕事で忙しく走り回っている関係ですが、こうして野外で仕事を忘れてわいわいやるのもいいものです。

また、家族の方々もどんな人たちが会社にいるのかなど知る機会としてもいいことです。

また、ちょこちょこやりたいと思います。

残念なことは、自慢のダッチオーブンで作るスペアーリブを失敗してしまったことです。

次回は、しっかり美味しいものを作りたいと思います。

ソフトウエア無料の時代

ソフトウエア無料の時代がどんどん近づいてきている。

Linuxをはじめとするオープンソースの普及は、IT業界に身をおく人には大変身近であるが、Googleが無料ソフトを出したことで、一般利用者まで巻き込んだソフトウエア無料の時代へと加速していくのだろうか。。。

以前のblogでも書いたが、汎用化されたソフトウエアは無料になってもおかしくない。ましてや、その機能が多くの方に利用されるとなると、無料で提供してその利用者との接点を持ち、別のサービスで課金する流れは、誰でも想像つくだろう。今回のGoogleが提供した機能は、”スケジュール機能でしょ。それほど深く考えてないよ。簡単に作れるし、誰でも必要だろうから、、、”といった程度の気持ちでリリースしているのかもしれないが、このスケジュール機能を提供するソフトウエアプロダクトを事業としている企業にとっては、大変脅威であることは間違いない。

サイボーズが、プロダクトからサービスへシフトしつつあることは、こうした背景にあると思う。

汎用的で、利用者がたくさんいて、日常的に利用するツールっぽいソフトウエアは、ASP型無料サービスで提供されると考えておいた方がいいだろう。

汎用的ではなく、利用者は限定されていて、業務職が強く、簡単にはまね出来ないようなものであれば、こうした脅威は起こりにくい。

ソフトウエアプロダクトを事業としている企業は、自社の競争優位とか参入障壁とか事業モデルとか、しっかり考えておかなくてはならない時代になってきた。

いよいよ、個人を中心として広がってきたインターネット系が、少しづつではあるが企業向けにも広がりつつあることに他ならない。

会社は家族とか、縁とか、夢とか目標とか

あくまでも、私の考え方ですが、会社のメンバー全員は家族と一緒だと思っています。

この組織に縁があって共に働いているわけですが、ある意味運命でそうなっていると思います。人がこの世に生まれたことも、運命であると思いますし、いろんなきっかけで入社した、または転職してきたこの会社での出会いも運命だと思うのです。

せっかく同じ釜の飯を食べる関係になったのだから、全員が幸せになってもらいたいと思います。また、できる限り大きな幸せを味わえたらと思います。

採用活動では、書類選考をし、顔をつき合わせて話し、これまでの経験を聞き、やりたいことと仕事内容がマッチするかを確認し、給与などの条件を確認などして、採用か不採用かなどを決めるわけですが、なんといっても最後に重要なことは、”一緒に働きたいと思う気持ち。なんとなく、家族のごとく付き合えそうかとか、お互い人として信頼関係を作れそうか、お互いが切磋琢磨して共に成長することができるか”という判断かと思います。

採用とは、是非ともこの人と共に仕事をしてみたいかどうかといった、いわばビジネス上のお見合いの場であると思います。

松下幸之助さんの今日の一言は、下記の通りでした。

　サラリーマンの人びとが、それぞれの会社に入られた動機には、いろいろあると思う。中には何となく入社したという人もあるかもしれない。しかしいったん就職し、その会社の一員となったならば、これは“ただ何となく”ではすまされない。入社したことが、いわば運命であり縁であるとしても、今度はその上に立ってみずから志を立て、自主的にその運命を生かしていかなくてはならないと思う。
　そのためにはやはり、たとえ会社から与えられた仕事であっても、進んで創意工夫をこらし、みずからそこに興味を見出してゆき、ついには夢みるほどに仕事に惚れるという心境になることが大切だと思う。

多くの人は、やりたいこととかを強く思っているわけではありません。小さいころからずっと思い続けていたことを仕事として追求している人も少ないはずです。多くの方は、ある意味運命で導かれたというか、ちょっとしたきっかけで今の生活ができていることが多いように思います。ならば、今おかれている状況でもがいてみると、だんだんとやりたいことが見つかってくるものです。大きな希望というか、目標とかが現れてきて、追求したくなることが現れると思います。

もしも、目標は何ですか？とか夢は何ですか？などと聞かれて、明確にいえない場合には、身近にあることを必死になって取り組んでみたらどうでしょう。何かが見えてくるように思います。

人との出会い

人生は、人との出会いに始まり、人との出会いで終わる。

何年に一度か、または人生で何度か、大きな転機になるような人との出会いがある。

直接的な知り合いとなったことで、それがきっかけで大きな人生の転機になったり、、、

テレビや雑誌やはたまた講演などで、間接的に大きな影響を受けたり、、、

多分、自身の人生が終わるだろう時に振り返ると、転記となった出会いがいくつかあることだろう。

良くも悪くも、人生の転機は人との出会いで始まり、終了する時に人との出会いを振り返る。

だと、思います。

胸を張って足を上げて

今日も、独り言です。

♪幸せは歩いてこないだから歩いて行くんだよ。一日一歩三日で三歩、三歩進んで２歩下がる。。。♪

という歌があります。

待っていても、何も変わらない訳で、自ら動き出していかなくては、変化はありません。一歩一歩と積み上げていかなくては、、、、一足飛びに変わるなどほとんどありません。場合によっては、後退してしまうこともあるでしょうが、さらに一歩一歩前に自ら進むことで開けてくることの方が多いかと思います。

さあ、

胸を張って、足を上げて、ワンツワンツ、休まないで歩こう！

４０も半ばとなると

独り言です。

４０歳代も半ばともなると、いろいろと変化がある。

・テレビは、ニュースとかドキュメンタリーとかが好きになる

・政治に大変興味が沸いてくる

・子供が親離れしつつあり、うれしいような寂しいような気分になる

・同年代で病気になったり、倒れたりすることを聞くとやけにきになる

・健康管理に興味がわいてくる

・朝早起きになる

・仕事以外で、長く興味がわく趣味を持ちたいと思うようになる

・・・

まあ、いろいろ思うわけですが、なんと言っても一番思うことは、

”人生に悔いが残らないよう生きるとはどういうことかを真剣に考える”

ようになったことなのでしょう。。。

・・・

さあ、月曜日だ。悔いのない一週間にしたい。

独り言です！

居酒屋ランチメニュー

ランチをどこで食べようかと、お昼になると悩んだりします。

会社の近くに、社食となりつつある焼き鳥屋さんがあります。店長一人でやっているからなのか一品しかランチメニューがありません。ただ、これが大変美味しく、また金額も８００円と手ごろな金額なので、グループ会社のメンバーが良く行くので、ほとんど社食状態になっています。

店長から、こんなメールが届きました。

いつもお世話になります

１０日　月曜日　ロールキャベツ

１１日　火曜日　温卵のせカレー

１２日　水曜日　焼魚　豚汁

１３日　木曜日　野菜のうま煮

１４日　金曜日　親子丼

以上です

来週もよろしくお願いいたします

シンプルな内容ですが、非常に的を得ていると思いました。

一品のメニューであるので、もしも嫌いなものであればお客様を失ってしまいますし、大好物であれば、積極的に行くようにしますし、、、。

当該メールは、営業メールとは思いません。もちろん店長の人柄によるところも大いにありますが、こうしたシンプルでありながらも、お客さまのための情報提供を目的としたメールは、なかなか少ないものです。

シンプルで完成度が高いメールを私も目指したいと思います。

顧客満足度調査

顧客満足度調査が、各方面で始まっている。どの業界も顧客へのサービスレベルとか、対応品質などに気を配り始めていることは、消費者にとっては非常にありがたいことである。

さて、顧客へのサービスレベルを上げるためには、一番はっきり測定できるのは、顧客に対応品質はどうであったかと聞くことが、一番正しいのかもしれないが、、、？？？。

つい先週末に、あるサポートセンターにメールしました。目的は、解約したい目的で手続きなどを聞くためです。

問合せメールを出してから、２４時間以内では返信はありませんでした。（２６時間）

それから、さらに２７時間後に、先ほどの返信メール対応についてのサービスレベル評価のアンケートがメールで来ました。

ちょっと不思議に思いませんか？

★まず、メール返信が遅い（最低でも２４時間以内でないと、、、）。アンケートなしでも分かるはず。

★解約の問合せなのに、その返信メールについてのサービスレベルはどうでしたか？って普通アンケートを出すのだろうか？解約理由とかを出すのではないだろうか？

顧客満足度調査って、難しいものですね！

まずは、自分達で顧客が満足する方向に内部努力をしていなければならず、安易にアンケートで解決しようとしない方がいいかと思います。先にやるべきことがあるように思います。

２０歳代の思考

日経BPのサイトに、こんなキャッチの記事が載っていました。

2006年新入社員、終身雇用希望が半数、起業には6割強が否定的

日本では、昔に比べて起業できる環境も整いつつあります。１円でも会社を作れるような制度ができたり、ベンチャーキャピタルも増えているし、またIT系について言えば、コンピューターなどの設備も低コストになってきたので初期の資金も少なくてすみます。また大手企業でもベンチャーと取引してくれるようになったり、昔に比べればかなり起業しやすくなっていると思います。

終身雇用希望が増加中であるということですが、マクロ的に見ると世の中に疲れ始めているのではないかと思います。高度成長企業で活躍してきたサラリーマンが、バブル崩壊でリストラされたり、ちょっと前まで就職難が長く続いたり、２０世紀を代表する大企業が次々に倒産したり元気がなくなったり、ITベンチャーとして一瞬成功？と思ったら崩れ落ちていったり、ニートとかフリーターとかマスコミで騒がれたり、、、、。

安定して落ち着いてじっくり仕事をしたいという方向に流れているのも分かります。上記のようなことが続いたことで心理的に保守的になっているのではないかと想像します。

今も昔も、終身雇用を入社時に約束してくれる企業などありません。雇用契約書に定年退職まで雇用しますと約束してくれる企業などありません（大企業でもつぶれることもあります）。終身雇用ということであれば、プロ野球とかで長島さんぐらい活躍した方でないとなれないでしょう。それも活躍したからです。ほとんどの社会人は、生涯を約束などされていません。

しかし、弊社ではできる限り長く勤続してほしいと思っていますし、一度入社したら一緒になって事業を通じて社会貢献と自身の成長を追求し続けてほしいと思っています。２１世紀を代表する組織になるために、仲間と友に日々精進してほしいと思います。そういう組織でありたいといつも思っています。もちろん、昇進昇格は個人差があることですし、役割の重さや立場も異なってきますが、人間同士の繋がりや信頼関係は、それとは別ものもであると思っています。

この会社での出会いを大切にしていきたいと思います。

ソフトウエア開発会社の会計処理

ごくごく当たり前のことと思うのですが、、、。

ソフトウエア開発に関わる企業の会計処理に関して、２００７年度から新たな会計制度が導入されるという。内容を見てみると、ごくごく当たり前のことであり、弊社では設立当初から会計処理に関しては、大手監査法人の会計士の方に相談しながら行っておりますので、特別会計処理を変更することは必要ありません。

考えてみると、会計士の方に確認しなくても、事業活動の実態を素直に会計処理していれば、特別指摘されることもないでしょうが、事業活動の実態以上に見せたくなると、いろいろいじくりたくなるのでしょう。

素直に会計処理していなければ、自分達の事業活動がどうであるかも把握できません。会計記録されたものは、まさに事業活動の成績表です。成績表は、素直に受け止めて、もっとよい成績をもらえるように改善したり、知恵を出すことの方にエネルギーを費やすべきかと思います。