丸山勇人の独り言（コールセンターのIT事業に夢中）

代表選択の難しさ

ジーコジャパンが、エクアドルに１－０で勝ちました。エクアドルは、４０時間以上掛けて日本に来て、時差１４時間ぐらいあるというコンディションですから、日本に有利な状況ではあるものの、内容面でも日本のプレーは良かったと思います。ジーコジャパンになって、初めて南米の国に勝ったようです。

しかし、代表選考は難しい状況になっているので、ジーコも頭を悩ませていることだろう。

・ヨーロッパに行っている中田を初めてする実績ある選手が、あまり調子が良くない。松井と中村ぐらいだろう。

・日本のJリーグでプレーしている選手は、調子がいい選手が多いが、これまでの実績がない。

・４バックか３バックのフォーメーションの選択でも、選手の選択が違ってくる。

代表選手候補のみんながワールドカップに行きたいと思って、一生懸命にプレーしているので、なおさら難しさが増している。

難しい。

しかし、なんと言っても代表候補となっている選手と、そうでない選手では、Jリーグの試合でのモチベーションも違う。代表になるために、一生懸命にアピールする。こうした積み重ねでより差がついてくる。

スポーツも、会社も似たようなことがあるように思う。

そのとき、どんな選択で、どんな方針で組織デザインをするかなど、トップは一生懸命考えなければならない。何度も何度も組織体制を書いては消して、、、の繰り返しだ。

エクアドル戦は、いい試合であった。

ただ、代表選考では余計難しくなった、、、と個人的には思う。

在宅コールセンターで社会貢献

事業をしていると単純な案件ばかりでは面白くありません。会社の事業としては、直接的に社会貢献していることで、社員や株主もその価値を感じることができれば、充実感を味わえるように思えます。

ちょっと雇用の面に触れてみたいと思います。

最近では中途採用などの採用コストが急激に上がるほど、採用難に突入していますが、東京などの都市部と地方都市では、まだまだ開きがあるようです。

また、大手企業でも中高年の社員から新卒などの若手社員の比率をどんどん高めようとしていますので、年齢層から見ても、雇用状況はかなり違ってきています。

さて、こうした社会情勢の中で、弊社が事業活動をしているコールセンター領域に当てはめて考えてみると、とっても面白い記事があります。

米国の在宅コールセンターの事例です。（最後にリンクがありますので、最後まで読んでから見てください）

コールセンターに関係ある方は、必読です。

または、地方の人材活用など考えている方は必読です。

官公庁、市町村などの役所にお勤めの方も必読です。

大企業で、退職者などを再雇用したり、結婚退職された方に戦力になってもらうことを考えている方も必読です。

また、もう一つ見ないといけないところは、それらのモデルを実現するための設備が必要となります。

そうした在宅コールセンターを実行するために必要な設備を我々は提供開始しました。

こうした需要を作っていきたい、こうした雇用環境を提供していきたい、直接的に社会貢献したいと強く思っています。

米国の事例は、こちら。

それに必要な設備はこちら。

スーパーマンなんて滅多にいない現実

４４年間生きてきて、なんでもかんでも一人で出来てしまうスーパーマンみたいな人に出会ったことはありません。学生時代には、世の中には頭のいい奴がいるもんだと思いつつも、スポーツは苦手だったり、、、。抜群に仕事ができたが、何故か周りの人からの人望がなかったり、、、。（自分は、どうか分かりません）

スーパーマンを求めても、非現実的であると思っています。

しかし、その人のいいところだけに着目してみると、スーパー組織になるように思います。得意分野を中心とした役割で相互の信頼関係が作れたら、組織としてはスーパー組織ができるかも知れません。

効率的にマーケットを見つけ、是非お手伝いしたいと思うお客さまと出会い・・・営業

お客さまの経営環境やら課題を理解し、適切な解決の方向性などを導き出し・・・コンサル

それに対しての解決策を適切な技術により解決し・・・インテグレーション

そうしたマーケットトレンドやテクノロジートレンドを抑えた製品開発を進め・・・プロダクト開発

という組織運営を快適に運用し・・・バックオフィス

株主、従業員、各種取引先を含めて会社運営を責任もって効率的に営む・・・経営者

という、それぞれの領域においてプロフェッショナルとして、また信頼関係で連携する組織は可能ではないかと思います。非常に高い次元でないと、実現できないことかも知れませんが、そういう組織を目指しています。

久しぶりのジム

週に２回ぐらいスポーツジムに通っています。会社から徒歩５分程度でしょうか？19時ぐらいに行って、約１時間半程度汗を流してきます。ちょっと前に、会社に戻ってきました。

先週は、フットサルで右足ふくらはぎをちょっと痛めたので、休んでいたので久しぶりです。

１週間休んだだけなのですが結構きつかったようで、筋肉が”まいった”と言っているような状態です。

おまけに、せっかく１kgやせたのに元に戻っているとは、、、。

１年間ぐらい続けたら、どうなっているのだろう、、、。

５kg減量し、しっかり筋肉がついて、ちょっとしたスポーツマンに戻っていてほしいのだが、、、。

明日も行けるかなぁ、、、。

桜の季節

桜の花が開花する時期は、世の中が明るくなりますね。大好きな時期です。

また、よく見かけるフレッシュマンも、見ていて気持ちがいいものです。

大企業では、組織変更が起こり、学校では新学期のクラス替えなど、各方面で組織に新しい風が入る時期でもあります。

会計年度も新しくなる会社も多いことでしょう。

さて、身近で変化がない人も、この機会に便乗してリセットしてはいかがでしょうか？

年始に一度、リセットしているかと思いますが、３ヶ月が経過したこの時期に、またリセットしてスタートしてみてはどうでしょうか？

我々も、本日からエンジャパンの方に協力して頂き、中途採用活動を強化しています。

＞こちら

これを見て、多くの方が応募してくれたらと願っています。

リスクとか高いハードル

事業活動をしていると立ち向かう高いハードルが現れます。高いハードルということは、超えることができれば素晴らしさもそれだけ大きいことを意味します。

事業活動をしていると高いリスクも現れます。高いリスクがあるということは、そのリスクをしっかりとコントロールできたのであれば、それだけ大きな価値を手に入れることができます。

常に、こうした課題から逃げてばかりいては、いつまで経っても成長もしません。

ごくごく当たり前ですが、自分の目の前に大きな課題が見えていたら、大きく成長できるチャンスです。低い壁しかない状況においては、楽に過ごすことはできても、大きな成長は期待できません。

目の前に課題があるということは、喜ばしいことです。

私は、大きな課題に向かっている方が好きですし、そういう人を応援したくなります。

設立記念日

本日、３月２７日は、会社の設立記念日です。満６歳になりました。

６年というと短いのですが、私的にはもっとず～と前からやっているような気がしてなりません。

この６年間を振り返ると、多くの方に支えられてきました。ありがとうございます。

最近は、IT企業の中には数年で株式公開している企業も多いかと思いますので、６年ともなると”ベンチャー”という言葉がそろそろ似合わない時期にきたようにも思えます。私自身は短距離が苦手で、長距離が得意でしたので、そろそろ会社を始めてから中距離から長距離に差し掛かっていると思いますので、得意距離に近づいていると勝手に思っています。

さて、今日からは７歳です。会社を説明する時には、”設立７年目です”と言うことになりますので、”７年”の重みを感じながら、それに負けない事業活動を心がけたいと思います。

ありがとうございます。

２０年

１９８６年３月末に社会人になりましたので、ちょうど２０年になります。当時、入社してすぐにコンピューター（メインフレーム）環境で、COBOL言語でのシステム開発からスタートしました。

当時のコンピューターといっても、Windowsなどない時代でしたし、携帯電話もなく、インターネットなどとても身近にはありませんでした。考えてみると、コンピューター関連は、この２０年で格段に進化してきました。多分、ここ最近の中で一番発展したものではないかと思います。

当時は、”３０年で時代は変わる。業種業態は変化する。起業マップも変わる”などと言っていた時代ではないかと思いますが、２０年で既に大きく変わったように思えてなりません。そういう意味では、世の中の変化するスピードはどんどん加速しているように思えてなりません。

しかし、いくらテクノロジーが変化しても、またコミュニケーションツールとしての道具が変わろうとも、人と人の心の繋がりには、あまり変化が少ないように思えますし、場合によっては昔の良さを再評価したりといったこともあるように思えます。

CRMとか顧客接点とかも、テクノロジーやコミュニケーション手段は変わっても、顧客対応の原点は、今も昔も変わっていないように思います。

電話の向こう側とか、メールでのやり取りとかでも、この原点をしっかり認識していることが大事だと思います。

選択、判断、意思決定、、、

会社のトップになって一番強く感じたことは、、、

”最終責任”の重みです。友人、知人、社員、、、周りの人が多くの助言を頂きますし、いろいろと助けられながら役割を遂行してはいるものの、最終判断をしなければなりません。どんな理由があろうとも、最終責任を負っているという事実は、何も変わりません。その重みについては、なってみて初めて本当の意味が分かった気がします。

多くの取引先やお客様がいて、多くの社員を抱え、株主がいて、、、直接的・間接的にこの会社に関わっている方々に対して、多くの責任を負っていることを考えると、その責任の重みを感じる次第です。

今日の松下幸之助さんの一言にある、「即断即行」という感覚の必要性も十分に理解できます。その判断がビシッと当たるように、日々精進していかなくてはと思っています。

平日にフットサル

昨日、１８時過ぎに仕事を切り上げてフットサルをしました。

川崎フロンターレが経営する、この４月にオープンするフットサル場です。

さすが、J1だけあって素晴らしい施設です。建物は当然ながら新しく、ピッチの芝は最高の人工芝で本物に非常に近い感触でした。最高！

約２時間半でしたが、大変楽しむことができました。

スポーツの汗は、とっても気持ちいいですね！やめられません。