丸山勇人の独り言（コールセンターのIT事業に夢中）

グロービスの小林さんblogで紹介されて

グロービスの小林さんblogに、弊社の中途採用大募集広告のリンクが張られた。ありがとうございます（画像は、後でお送りします）。

また、先日はNILSでお会いしたパソナテックの森本社長とお会いし、採用関連でもろもろの相談をさせて頂いた。

７月初めのNILSをきっかけにいろんな会社との接点が広がっている。きょうも、ある会社にお邪魔して、オフショア開発でのソフトウエア開発の仕組みを見させていただく。また、来週も２件のNILS系のアポが入っている。

どれもグロービスの小林さんのネットワーク作りからの始まりだ。（感謝）

NILS2005秋が、楽しみだ。

個々の成長と仕組み化

事業の急拡大に対して問題になってくることが、組織（または人）の成長がついていけるか？とか継続的な成長が見込めるか？などがよく論じられる。先日のNILSの、「成長企業のチーム経営」のセッションでも、リーダーの育成とか、IPO後の経営チームとか人材とかで議論したが、必ずぶつかる課題でもある。また、「キャズム」の理論にもある、マジョリティ市場に入れるかどうかも、組織体制としての考慮が必要となっている。

例えば、事業規模が年率２００％で拡大し、組織体制も同様な成長をしたときには、明らかに何かを変えて行かなくてはならない。

• 営業体制として、今の２倍の営業プロセスを実行するということは、、、
• プロジェクトの数が、今の２倍となった場合の実行体制とは、、、
• 協力会社やパートナーが、今の２倍になった場合の対応とは、、、
• クライアント数が、今の２倍になった場合の保守体制とは、、、
• 社員の数が、２倍になった場合の人事や総務や、オフィススペースは、、、
• ・・・

事業規模が拡大した状態をどれだけ具体的にイメージできているか、想像できているかが、最初のハードルだ。また、その拡大した状態で、自分の役割がどのような状況になるかをイメージできるか？または、どんな役割とか貢献をしていたいと思うか？によって、いかに自身が成長しなくてはならないかが分かる。

具体的にイメージしてみよう。できる限り具体的にイメージしてみよう。何かが見えてくる。

社内blogの広がり

今日の新聞に、「社内ブログ　会社を変える！」という記事がある。会議が短縮し・スピード決裁が可能になったとか、情報共有でのメールでの限界が解決とか、まずは仲間を知る⇒チーム力向上とか、いろいろと効果が出てきているようだ。私も、社内blog賛成派だ。新入社員が、日報代わりに書き込んでいるのを見るだけで、スムースに組織に馴染んでいるかが分かる。

まだ、blogが世間で騒がれていない時期に、社内blogが立ち上がった（現在は、２世代目）。そのときの衝撃を今でも思い出す。これまでの発想ではなかったことであり、新たなコミュニケーション方法が到来したというか、、、。Eメールが世の中に普及する前と後では、格段にコミュニケーションや仕事のやり方が変わったが、blogやSNSもキャズムを超えかけているような気がしてならない。

新しいものを受けれ、新しい組織運営モデルを単純な流行といったレベルではない次元で使いこなすことは、これからの事業活動で重要となってくるであろう。

みんな、気楽にblogを書いてみたらどうだろうか？書いてみて分かることもある。

　参考！・・・「ベンチャー企業ではたらく男のブログ」

もう水曜日

もう２０日。

ちょっと焦り。

突発的な予定を入れたいが、既にスケジュールに余裕がない。７月末に目標としている状態まで、後１０日しかない。

この積み上げなんだよね、、、。日々の積み上げなくして目標は近づかない。まだまだ、僕も精進しなければ。

７月末とか８月末とか年度末とか１年後とか、目標には期日を入れよう！

プロスポーツ

３連休は、いろんなスポーツ観戦をした。

小学生のサッカークラブの地域の大会を２試合ほど見た。多分、ここに参加している子供達は、プロを目指しているのだろう。多摩地域ということで、FC東京とベルディの地元だけあって盛んな地域のひとつであるが、こうした環境で幼少のころからサッカーができることがうらやましく感じた。また、小学生に戻りたいなあ。

女子バレーが結構面白い。強豪相手におしい戦いをしている。しかし、予選リーグでのブラジル戦で、ほぼ勝てた試合。明らかに大友のサーブミスで流れが変わって負けた。また、決勝リーグでのブラジル戦。またしても、ほぼ勝てた試合であったが、大友もサーブミスで流れが変わった。大友は、ここから抜け出せるか注目していたい。プレッシャーは相当なものなのだろうが、大友にとって、また日本にとって超えるなければいけない課題が鮮明に見えた大会であった。収穫は大きい。

野茂が戦力外通告、高津も戦力外通告。メジャーリーグの層の厚さ、結果が出なければ即くび。日本のプロ野球のトッププレーヤーの選手生命の終わり方は難しい。選手の終わり方としての納得感と、第二の人生設計と、家族と自分と、、、。

以外にもSフライ級のプロボクシングの試合とか、全英オープンでのタイガーウッズの優勝とジャックニクラウスの引退と、、、。

しかし、どれも真剣そのもの。ぎりぎりのところで生きている。

週末は楽しい？

今日は金曜日だ。明日から３連休だ。みんなわくわくしていますか？楽しみに感じていますか？

週末や連休を心から楽しめると、多くの人は人生が豊かに感じる。また、楽しみに感じるのは、今の自分がどんな状況にあるかを理解するバロメーターでもあるかと思う。週末が楽しみでしょうがないようにするためには、実は月曜日から金曜日までの仕事での達成感を思いっきり味わうことだと思う。今週は、充実したなあーと思える週末は、多分楽しさも倍増するだろうが、なんとなく過ぎてしまった週末は、どことなく週末が来ても楽しみ度合いが低い。

今日は、まだ金曜日だ。今日一日を自分として思いっきり仕事をしてみてはどうだろうか？非常に充実した一日にできたら、きっと３連休は楽しくなると思います。

事務所引越しの意思決定

事務所移転を計画している。狭くなったから、来年で契約期間が切れるから、との理由であるが、ただの引越しにしたくない。半年毎に行っている全社員個人面談の真っ最中であるが、みんな引越しを気にしているというか、楽しみにしているようだ。引越しで勢いをつけたいし、意味ある引越しにしたい。

そういえば、２０００年に２つの机スペースを間借して会社をスタートし、４ヵ月後に社員２名なのに８０坪の事務所に引っ越した。そもそも成長することしか考えていなかったので、家賃が払えなくなったらどうしようなどどいう不安などまったく考えもしなかった。

今度の引越しは、我々にとって次へのステージに行く大事な引越しだ。（まだ、決まっていないが）

経済上向き発言（日銀総裁）

日銀総裁が、日本経済の踊り場から抜け出しつつあるとの発表があった。

・倒産とか民事再生の話が少なくなった（ニュースで取り上げられることが少なくなった）

・中途採用が難しくなった（どうも、売り手市場らしい）

・オフィス賃貸価格がこの春くらいから値上がってきた（探しているが、家賃とか条件が強気）

・営業活動で感じる（案件が増加）

この経済成長の小波に乗る！風をつかむ！大きな帆を立てて、、、。

イレギュラー対応は結構なエネルギーがいる

通販事業を始める、、、といった案件に関与することが多い。プロジェクトは、必死になって、商品選択から決済、物流といった通常の流れに夢中になる。通常のフローなどに沿っての業務やシステムの要件定義を進める。通常の流れを作り上げるのは、世の中に多くのパッケージが存在するようになったり、経験も積んできているので、それほど大変なことではない。ところが、非常にローカルな要件や、返品・交換といったイレギュラー業務（私には、ごくあたり前だと思うが）への考慮で四苦八苦する光景を見かける。また、顧客対応窓口で起きていることをまったく想像できていないケースが多いのには驚く。通常の業務の流れは、システムが勝手に進めてくれるので、あまり人が関わらないが、イレギュラー対応への業務量は無視できない量であることを理解しておきたい。

世の中、このイレギュラー対応で多くの時間というか無駄を発生することになっている。自分の作業量を分解してみると、結構イレギュラー対応に使っていることに気がつく。

システムの設計・開発に関しても、要件定義やら設計工程をしっかり決着していないと、開発やテスト工程での手戻りが発生し、この対応は通常の作業よりも難易度が高く、また多大な工数が必要になる。ましてや、システムの完成度が甘かったりすると、利用を開始してからのトラブル対応は、想像以上に多くの無駄な工数を発生させてしまう。

上記のイレギュラー対応は、どちらかと言うと自分達の業務の進め方とか改善で、無駄な業務を少なくすることは可能であり、原因が主に自分達にあるがゆえに、まだ納得できる。

最近ではウイルスが飛んできたり、ハッカーに攻撃されたり、無記名での変な投稿がきたり、結構な無駄な労力を使わなくてならないことがある。これらに対応する業務負荷が馬鹿にならないというか、納得できないというか、残念でたまらないというか、、、。

しかし、インターネットなど、どんどん普及していくことは避けられないので、受け入れていくしかない。また、この対策を怠ると、とんでもない被害になってしまう可能性がある。安心して眠れるためにも、事前に対応しておくことが必要だ。

気づきとか

とかく自分がどんな状況にいるのかを知らないことが多い。会社も同じで、世間から見てどんな状況にいるのか分からないことが多い。その中にいると気がつかないことが多い。他人から言われて気がつくことも多い。

みんな、目の前にでっかいチャンスがあるぞ、、、。自分が成長できるチャンスが、そこにあるぞ、、、。磨けば光る石が転がっているぞ、、、。