丸山勇人の独り言（コールセンターのIT事業に夢中）

反対を意識する

アマチュアゴルファーは、思い通りのスイングができなく調子が悪いと、ゴルフクラブを買い換えるようです。クラブを変えれば、調子が悪いのが直るということからのようです。

しかし、考えてみると調子が悪いということは、スイングがおかしくなっているということもあり、おかしくなっているスイングに合うクラブに変えたらどうなんでしょうか？

ゴルフクラブを買い換えるタイミングは、調子が良く自分なりのスイングがしっかりと見えているときに、より遠くに飛ばしたいとか、もう少し固めのシャフトにしたらどうなるかとか、冷静に道具を考えられるのではないでしょうか？

調子が悪いときに買い換えると、またすぐ買い換えることになり、きっと高くつきます。

　

仕事で、なかなかうまく行かないときなどは、気分が晴れません。ついつい暗くなってしまいますし、良い発想もなかんか浮かびません。良い発想は、気分が乗っているときに沸いてくることが多く、例えば二人で会話していても気分が乗っている会話はつぎつぎにアイデアも浮かんできます。つまり、あまり気分が乗らないときには、思いっきり楽観的なことを考えるようにし、気分を平静にまずはすることが重要です。気分がノリノリの時には、ちょっと冷静に考える時間を作ることで、浮かれすぎて落とし穴にはまってしまうことがなくなります。

　

なんとなくですが、反対を意識することが重要なような気がします。

　

トヨタ営業利益２兆円について

トヨタ自動車の連結営業利益が、２兆円を越えたとの記事が新聞のトップ記事になっており、多くの方が知っているかと思います。

大変な数値ですね。

世界の自動車業界でも、元気がなくなる自動車会社がほとんどの中で、トヨタの成長は大変な数値です。

　

２兆円の営業利益を出すということは、たくさん税金を払って社会貢献していることですし、

そもそも多くの雇用機会を作り、継続していることも社会貢献そのものです。

　

さて、上記に対してちょっと頭をよぎったことは、”地球温暖化”に対しての取り組みです。

株主に対して、配当や将来への投資原資の確保などは良く分かりますが、

地球温暖化がどんどん進む中で、ハイブリット車をもっともっと増やしてほしいし、ハイブリット車の価格ももっと低価格になれば、普及も促進されるでしょう。

是非とも、利益をハイブリット車の開発や価格設定にまわしていただきたいと思います。

　

ん、、、しかし、トヨタ自動社はすごい。

記事で見るほど進んでいない

新聞や雑誌やテレビなどでは、新しいことが取り上げられます。当たり前ですが、メディアの特性として、注目度が高くないと記事にはされませんので、まあしょうがないかと、、、。

当たり前のことを当たり前に確実に実行するためのソリューションをまずは固めないと、新技術を導入したからと言っても、期待された効果を得ることはでいないかと思います。

　

最近、リプレース案件が増えておりますが、現行システムを見させてもらうと、使われていない機能や、限定的な使い方をして業務に負荷がかかっていたりするケースをたくさん見かけます。

”当たり前のソリューションをしっかり使えるようにする”ということが、まずは先ではないでしょうか？

　

パスモとか、JRとか

パスモが売れすぎて、新規発売を８月まで中断するらしい。

一体、誰が儲けているのだろうか？

・広告代理店？

・ICカード製造会社？

・ICカードリーダー製造会社？

・システム開発会社？

誰が投資負担をして、誰が儲かっているのだろうか。。。

　

それから、Suicaも２，０００万枚を突破したとのこと。

JRも民営化前は、とてつもない累積赤字であったのが、なんとも優良企業に変身している。

ゼロ遅滞（駅ビル）での商用施設事業が大変好調で、１兆数千億円の売上規模がある。流通業界という視点では、セブンアイホールディングスと同等レベルの４位とのこと。まだまだ、ゼロ遅滞はたくさんあり、ますます拡大する計画とのこと。

　

巨大企業が民営化して、大変成功しているモデルである。

　

JRは、交通機関としてたくさんのお客様とほぼ毎日接している事業だ。

もちろん安全第一ではあるだろうが、この毎日大量にある顧客と接する機会をどのように生かすかは、まだまだたくさん可能性があるように思える。

民営化することで大赤字から脱皮したことは、大変すばらしいことではあるが、たくさんの顧客を抱えている事業会社が、突然発生しどんどん事業拡大していったら、いったいどんな企業になっていくことだろうか。。。誰も鉄道事業になど参入できないわけで、競争できないわけで、、、。

　

今後は、郵政民営化がどのようになっていくのか、注目していきたいと思います。

　

都知事選

今日は、都知事選挙の投票日でした。もちろん、投票に行ってきました。（まだ、結果は出ていませんが、、、）
　
投票してもしなくても何も変わらないから、、、
誰に投票しても何も変わらないから、、、
自分が投票しなくても、たかが一票だから、、、
　
私は、そうは思いません。
　
　
政治もそうですし、
会社もそうですし、
地域社会もそうですし、
集団を構成している一人でいるからには、個人の責任と権限と参加意識が大事かと思います。
　
ここ数年、痛ましい事件が多くなってきている。
高齢化社会にどんどん変化している。
地球温暖化の進み具合がなんだか早まっている。
今、一人一人の意識と行動が必要であると思います。
　　
おまけの話ですが、
一番に投票する方には、決まった仕事があることをご存知でしょうか？投票が７時からですが、５時３０分ぐらいには入り口に並んでいる方がいます。その方は、７時開始と同時に選挙管理委員の方と一緒に投票箱が空っぽであることを確認します。その光景を一度見てみようと思い６時３０分に行ったことがありますが、既に１０名程度が椅子持参で並んでいましたので、遠くからしかその光景を見ることはできませんでした。
　

もう春ですね

家の前の梅の花は、もう満開です。
　


桜の開花ももうすぐですかね。
　
春は、わくわくします。

いちご狩りとマラソンと

久しぶりにいちご狩りに行きました。
とういか、小学校のころから行っていないので、３０年以上ぶりということです。
ネットで調べて、電話をしたら、予約でいっぱい。。。
なんとか、入れてもらえるところを見つけたので、
２時間をかけて山梨まで、、、
３０分程度真っ赤ないちごをおなかいっぱい食べました。
また、２時間かけて東京まで戻ってきました。
　
食べ放題といえども、スーパーで買った方が安く済みますが、
スーパーのいちごは、お腹いっぱいは食べられません。
　
家の近所ではなく、高速を走ったり、山の景色を眺めたり、わいわい言いながら食べたり、
こっちが大きいとか小さいとか、変な形とか、言いながらの３０分間が、
無駄なようで、無駄でない時間のような気がします。
　
それから、今日は２週間ぶりにマラソンをしました。
先週は、軽い肉離れだったので休みましたが、さすがに３月のことを考えると、走らずにいられません。
様子をみながら、５Kmを走りました。
　
ただ、まだ肉離れが完治していません。もう少し長く走ったら、多分、肉離れが暴れだしていたでしょう。
これから、１ヶ月間をどのように練習をすべきか難しくなってきました。
　
とにかく、肉離れを治すことが先ですね。プランを練り直そうと思います。
　

一日をデザインする

その日をどのようにするかをデザインする。

”デザインする”というのと”計画する”とでは、ちょっと違う。というか、”デザインする”の方が楽しいし、ワクワクする。

５：３０起業

　　　　世の中がまだおきていない時間に私は始動する

　　　　朝ごはんをしっかり食べて、パワーを付ける

６：５０通勤開始

　　　　通勤時間から、仕事モードにつかる

　　　　昨日のこと、本日のこと、来週のこと、気になっていることなどなど頭の中で考える

８：００自社業務開始

　　　　夜にたまっていたメールチェック

　　　　営業日報が届いている。

　　　　プロジェクト状況報告が届いている。

　　　　スパムメールも、、、。これは、本当にやめてほしいところだ。

９：３０コンサルタント

　　　　お客様の環境は、完全クローズ環境。

　　　　プロジェクト内にしかネットワークはつながらない。

　　　　パソコンも持ち込み禁止だし、資料も持ち出し禁止。

　　　　パソコンは、チェーンでデスクにつなげられている。

　　　　つまり、ここでしか担当の仕事ができない。

　　　　集中して、限られた時間内でプロジェクト業務をすべて実行するしかない。

　　　　

　　　　今日は、”コールセンターの運営管理”をどのレベルで行うかのコンセプト整理。

　　　　これまでの経験を全部出し切って、コンセプトデザインを完了する予定。

　　　　イメージが沸いてきた。頭の中にあるうちに、がーーーーと書き上げる。

１９：００自社

　　　　今日は、エンジニアの最終面接がある。

　　　　面接とは何か？

　　　　出会いである。

２０：００ITベンチャー経営者との会合

　　　　最近は、ITベンチャーと言っても若い。

　　　　私よりも１０歳以上も年下ということも多々ある。

　　　　今日は、若い人が多いはず。

　　　　若いエネルギーもたくさんもらい、自分自身も若さを維持（いや、もっとエネルギーを高める）

　　　　若い人たちとの交流、年配の方との交流と幅広く行きたい。

帰宅は、１２時ぐらいだろうか、、、、

といった一日だ。

今日のメインテーマは、”コールセンタ運営管理のコンセプトデザイン”！！！

東京の子供は大変だなあ

本日、小学生と母親が一緒に電車に乗っていたら、それは中学受験です。

遊ぶ時間を惜しんで一生懸命に塾に通った結果を発揮する日です。

私は、田舎物でしたので、小学校のころは外遊びばかりしていました。毎日、泥んこです。

東京の小学生というか、都会の小学生は大変ですね。

周りには、遊ぶ場所も少なく、スポーツをするといっても、これまたお金を出してスクールに通わなくてはなりませんし、何をするにしても大変です。

こうした光景や、日々の通勤ラッシュなどを見ると、東京への一極集中をなくしたらと思っています。

　

忙しいということは一石二鳥

時間が少ない中で、多くのタスクをこなさなければならなくなると、どんどん生産性が上がってきます。

多分、時間的余裕があると余計なことまで検討範囲を広げたり、作業の効率化を考えずに進めたり、はたまた集中力が落ちていたりするからなのでしょう。

時間がなければ、例えば移動中に考えたり、短い時間で集中することで終わらせようと努力するので、多くの人は生産性は格段に向上するのではないかと思います。

忙しい状況は、生産性を高める癖とかアイデアを身に付けるいいチャンスかと思います。

　

それから、忙しくなると自身がこれまで担当していたことを若手に任せることになり、若手が育つということも起こります。若手は、思っている以上に育っているということを、任せて初めて気がつきます。

　

どんどん自身を忙しくすることは、自身の生産性が高まると同時に、若手が育つという一石二鳥の効果がありますので、みなさんもどんどん忙しい状況を作ったらどうでしょうか？